“三明治”沟通法是心理学上典型的沟通法。即把你的话分成3个部分: 开头放一个正面评价,中间放一个可改善建议,结尾放一个鼓励性话语。三明治理论能帮助人听得进你说的话/建议/评语/看法。
这个沟通方法基于人们趋利避害的习惯,每个人都渴望得到别人的赞扬,而不希望得到别人的批评。面对赞扬,人们可以做到接纳,而面对批评,人们将采取防备、封闭甚至攻击的心态。沟通的前提是对方能够听,最好愿意听,如果说我们能够采用赞扬的方式,先让对方接纳我们的建议,然后,再采用一个鼓励性或者建设性的语言去鼓励对方。
放到职场,领导教导下属的方式上,即便是我们对下属非常不满意,我们也可以考虑情绪,避免双方发生冲突,从而破坏了沟通的前提。
如果对方技能上,我们不满意,我们可以从态度上表示满意,如果态度上不满意,我们可以夸对方参与进来,还没有放弃的坚韧精神,当然也不要夸得太生硬,让对方感觉你无事献殷勤,非奸即盗。
改善建议。不要试图一次性全部改善,除非悟性很高;如果不是这样,就每次提出一个小的改善点。
最后来个鼓励。加油,我很相信你,期待一周后,你能拿出一个好的方案,遇到任何问题都可以提前问我。