产品注册流程思考一:先注册再使用or先使用后注册?

大部分年轻人使用过很多产品,从website到app,从购物平台、聊天工具、邮箱到天气app、闹钟等。各种各样的产品,有的打开便可以直接使用,有的却需要先进行注册,填写好信息注册完成后,甚至还需要邮箱验证,非常繁琐。

造成的这种差异的原因是什么?


其实我们日常使用的产品,除了一些纯粹工具型的产品,比如:便签、闹钟、手电筒这类的产品无需注册外,其他产品都需要用户注册。只是有的必须注册才可使用,有的产品操作到某个环节需要注册才能往下操作,原因是:

<b>1.对用户来说</b>:需要一个独立的账号,用于管理自己的信息,获得个性化服务:比如下单购物、互动交流、写作发文等,都需要有自己独立的账户;方便用户在不同终端能正常使用系统;
<b>2.对业务来说</b>:通过获取用户更多账户信息,为用户提供服务,进行客户管理和运营;
<b>3.对技术来说</b>:通过账户信息识别用户,用户进行一系列操作时,对用户身份进行辨识等;

所以的确有很多产品需要有独立的账号体系,需要注册登录后才能满足用户及平台的需求。

通过这几个角度的分析,确定注册登录流程的必要性之后,再来看如何针对不同产品设计适合的注册流程。


<b>1.先注册后使用 vs 先使用后注册</b>
确定产品需要注册后,回归到产品的流程节点上,注册又成了一个需要慎重思考的问题。先注册后使用或先使用(使用某些功能点时)后注册,该如何考虑?

<b>1.1 分析各自优势及劣势:</b>
1.1.1先注册后使用
-优势:业务上能提高注册转化率;登录后用户可以相对畅通的使用更多服务;
-劣势:提高了使用门槛,潜在(新)用户流失率更高;

1.1.2先使用(部分功能)后注册
-优势:用户试用和体验成本更低,对新用户友好;
-劣势:到了某一步需要登录的操作时,可能会打断用户的操作,影响用户体验,降低(下单、互动)转化率。

<b>1.2 在用户角度,注册带来的影响是什么?</b>
-新用户:通过朋友推荐或自己从应用市场下载对新用户,有一些好奇心,想先看看好不好用,如果打开后可直接使用,用户再来判断是留还是走;但如果还需要先注册,用户可能会觉得繁琐,不愿意花时间进行注册,直接走了。从这个角度来看,<b>先使用后注册对新用户更友好;</b>
(以上情况中层用户及重度用户影响较小,暂不分析)

<b>1.3 从技术层面,对账户体系的依赖程度如何?</b>:
有些应用需要独立账户信息才可进行操作及管理,比如:企业级应用(钉钉、明道),需要验证身份信息才能加入企业内部,实现团队协作、信息共享等需求。这时必须先注册才能使用。

反之像大多数产品,如:购物平台(淘宝)、阅读平台(简书)、社交媒体(微博)等,这些产品注册前,可进行浏览、阅读等部分有限的操作,如需互动、下单购买等进阶操作时,才需要独立账号登录后才可进行。

-所以产品本身对账户体系的依赖程度是先天因素之一:<b>产品核心功能若依赖于账户体系,不注册登录便无法正常使用,就需要先注册;反之,可以可后置注册。</b>

<b>1.4 从业务角度,注册信息是否能带来更大的商业价值:</b>
从一个产品的商业角度考虑,我们需要考虑用户的注册信息本身的价值。比如,获取到用户各类信息后,可针对其作定向推广营销,这对一些尤其是软件公司尤其重要,可能在用户用户注册前就需要获取潜在用户的手机信息,用于客户挖掘。

所以从对业务的影响程度上分析,<b>如果对核心业务非常重要,可先注册再登录。</b>


综上,如果产品本身对账户体系依赖很重,或业务角度上,一定需要用户的信息,那就先注册再使用;反之,为了更好的用户体验,留住更多的新用户,尽量都可以先使用后注册。

确定完这个之后,后续我们再来考虑登录方式(邮箱、手机、第三方登录)如何选择及设计。

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