我把来自于客观看待自己和他人的难受称之为成长的烦恼，因为这种难受伴随着个人成长。不难受，不成长。明白人无完人，明白这对个人成长很必要并会带来成长的喜悦。而我们的天性似乎过于关注短期的喜悦而不是长期的满足，也就是重第一结果、轻第二结果，所以这种行为和回报的关系就不那么自然。如果你能建立这种关系，就会感受到快乐而不是难受。好比那些能将锻炼和锻炼带来的好处联系起来的人，锻炼最终会给他们带来快乐。
记住：难受 + 深入思考 = 进步
尽管可能不这么期望，但你应该接受并应对现实。无法回避的是，获得成功要求找到所有重要问题的根本原因，有些时候人的错误和缺点就是根本问题。要成功，你就必须愿意观察自己和他人的行为，这些可能是问题产生的原因。
当然，有些问题不是由于人们犯错引起的。比如，闪电造成的问题就与人为错误没有关系。对于所有问题，在决定如何处理之前，你要好好诊断一番。
成功诊断问题的最重要特质有：逻辑，看出各种可能性的能力，愿意帮助他人克服阻碍追求真相的自我障碍。
关于更详细的诊断问题，请阅读我的管理原则。
诊断问题的时候，你是否愿意提到一些敏感问题？比如，和别人讨论自己的或者他们的错误、缺点。
你愿意寻找真相吗？比如了解人们的真实情况。
你善于观察模式，并在诊断根本原因时综合运用吗？
评估一下你诊断能力的正确性，你有多自信？
如果你很自信，原因是什么呢？是因为有过往的成功事迹，是因为很多信得过的人告诉你的？
4) 设计方案（决定解决方案）
有些时候，从设定目标到设计方案，你会慢慢达到目标，另一些时候，在追逐目标的过程中你会遇到问题，必须想办法解决。所以，这两个阶段都需要设计方案，虽然更常见的是要弄清如何解决问题。换句话说，成功道路上的大多数行动来自于设计如何解决问题的根本原因。问题很重要因为它们是具体的障碍，但只要识别问题、解决根本原因那么你就会进步。
设计方案就像写电影剧本，形象化地描述在某些时间里要达成目标该做些什么。
