筑基第十一讲：复听
诊断技能：做好咨询前的准备工作工作：咨询室，网络视频：一样遵循伦理设置，开视频，保密原则…咨询室10平米左右，太大太小都不合适，比较安静的房间，营造敞开心扉的环境，让来访者感受到安全感咨询室的布置也很重要，咨询室的隔音效果必须好，有时钟，挂到不太显眼的地方。
咨询师的着装不应该暴露，尤其女性。专注的倾听其实就是对来访者最好的帮助，咨询师是否在努力的听来访者说，是否努力的在听懂。不要与来访者有任何肢体接触。称呼不能太亲昵。咨询是平等关系，最熟悉又陌生的关系。最好做网络咨询。一切以来访者福祉为第一位，不能有私利。
沉下心来学习，深挖一口井。任何事只要用一辈子去钻研，一定会有成果。在咨询中，能少说就少说，能不说就不说，更多的可能是用非言语表达。共情不一定用语言去共情，是一种感受，是一种态度和非言语表达，发自内心的同感。一开始的赞美，可能给来访者造成心理压力，自己不好的就不提，保持中立最好。
目光交流，不易只盯着对方的眼镜，看鼻子嘴巴，小三角，大三角到衣服领口。每个学派都有各自的人性观。
使用礼貌的接待方式和语言，态度平和诚恳，也不要太激动也不能冷冰冰，中和。孩子出状况的时候，家长一定要让自己忙起来，不要围着孩子转，转移注意力。否则可能会与孩子争执，造成一些伤害。
保密：最重要的职业伦理之一，将保密原则刻在骨子里，与来访者交谈的任何内容不能以任何方式公开，留下内容带走感受。保密内容：个人资料、会谈内容、心理测验资料。不透漏不打探不相关的内容。保密例外：个人意愿、法律相关、针对咨询师的法律问题、伤人伤己确保安全的。
咨询的性质：来之前说明。费用、时间、当事人自愿原则、属不属于咨询范畴。心理咨询是心理咨询师用专业知识在专业伦理的约束下帮助来访者解决来访者的心理和行为问题。心理咨询师只是起到协助的作用。咨询是一个过程。接纳来访者接纳自己。不要为没有效果而沮丧。
约练感悟：贴着来访者走，让来访者有种被理解、被接纳、被听懂的感受，更有思考、敞开的意愿。不同的问话，让来访者从不同的角度思考，探索内心深处更多的卡点，理清思路，找到解决问题的方法，回到现实场景中，去领悟、感受一小步的行动带来的不同效果。
