摘要：在销售沟通过程中，时常会听到顾客提出许多的疑问。是否觉察到，若是销售员直接的解释和辩解效果往往会不尽人意。如何让对方接受你的观点和解答呢？这也是一种销售沟通技巧。
首先，你要认同他，不要否认对方。即敢于说“是的”，不要与顾客形成对立面，然而才能从侧面将自身优势激发出来，下面珠宝销售技巧就讲述几种常见的问答。
1、顾客：“你们的翡翠玉石质量不行”。
——回答：“是的，我非常理解您的心情，买珠宝毕竟都是高价值的，谁都怕买假的或质量不好的，而且目前市面上的确有假货，不过您放心，在我们这里不会有假的或质量不合格的商品，您注意看：我们每件钻石都有鉴定证书”。
顾客：“那谁能保证你的鉴定证书不假呢？”
——回答：“是的，目前市面上已经出现了假证书，但我们的证书你都可以去验证的。”
2、顾客：“你们的价格比别人高”.
——回答：“是的，我们主要经常中高档商品，而且非常注意品质，但是，您可以仔细的对比一下，同等品质等质量条件下，我们的价格并不高，另外，品牌本身就是一种享受”。
3、顾客：“没有听说过你这个牌子”。
——回答：“是的，我们这个品牌不靠打宣传广告去打造品牌，世界上最大的品牌是‘卡地亚’，但很少见到他在电视报纸上打广告，全是靠信誉和口碑慢慢做起来的，给顾客一个实实在在的感觉，秦池酒和孔府宴更加证明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在这里购物不会后悔”。
以上的几个问答，一个相同点就是先说“是的”，然后再“但是”、“不过”、“而”，这就是回答技巧，可以说没有那个问题不能用“是的”，而每个问题都是我们扬长避短的一次机会，记住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利扬己，是每个营业员在充分树立自信的基础上的珠宝销售技巧之一。
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