【R阅读原文】片段选自《谈话的力量》

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真的对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时，常见的三种反应都不妥当，要么完全否认，要么找借口，要么指责对方更过分。

较好地应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1.如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4.如果你认为对方无理取闹，先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

【I原文拆解】

原文的核心内容散落在一章中，这里作了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层，我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天9点多才到家，确实太晚了，明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了，不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方你偏概全了）今天9点多才到家确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得她无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉得九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在工作和生活中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节，认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。

而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。

常见反应：完全否定；找借口；指责对方更过分

推荐反应：询问具体内容；同意对方批评（1—完全接受，给出CPA；2—认同但改变不了，说明；3—以偏概全部分认同，列举事实；4—无理取闹，各有表达权利）注：CPA,corrective actions and preventive actions

请小伙伴们写出你的

【A1（描述自己的相关经验）】

高效的沟通，或者冲突中的关键对话对于建立良好的合作关系有很重要的作用，特别是面对批评时的话术和表现，会直接影响自己在对方心目中的印象。

在这方面我过往的做法在现在看来也是很不妥。曾经在接受批评的时候，总是沉默不语，其实心里在反思自己的做法是哪里出现了失误，导致必须有此对话，但是每次的表现都是默默地听对方批评，然后自己再接下来默默改，并没有从口头上表示出行为将有的改变，也没有及时的回应和反馈。现在想想，这样的回应方式，在接收批评的当下会显得很不妥，因为对方并没有看到自己的任何反应，会认为你不是一个虚心接收批评的人，这会让对方觉得态度本身就有问题。

例如曾经有一次课程，需要问老师拿到上课的完整版课件资料和案例资料。由于版权问题，一般老师不会提供完整版的课件资料，后来并没有得到老师提供的资料。这件事后来被上司批评了。当时的做法就是沉默地接受了批评，并后来再次尝试问老师拿资料。

现在看了应对批评的4个不同的反应，觉得当时可以有更好的反馈，而不是默默接受。例如：

[if !supportLists]1）[endif]（完全接受）：是的，这件事情确实是我做的不够到位，跟进不够紧凑，接下来我马上发邮件给老师，正式说明我们需要课件和资料的用途和紧迫性，让老师明白必须发资料给我们的必要性，务必拿到资料。

[if !supportLists]2）[endif]（认同但无法改变）：是的，我认同你的说法，但你也知道，由于课件版权原因，老师一般也不会提供完整版课件给我们，而且就课件这个事情我确实和老师沟通过，老师不愿意提供也没有办法。

[if !supportLists]3）[endif]（部分认同，但觉得对方以偏概全了）：是的，你说的我也同意，但我并没有说每个老师的课件都没有提前沟通获取，哪怕是这一位老师，也已经提前沟通过了，只是老师不同意提供，不能说没有沟通。

[if !supportLists]4）[endif]（无理取闹）：在这种情况下，并没有觉得无理取闹的部分，所以想象不出应对话术···

【A2（以后怎么用）】

对于应对批评的4个方法，感觉非常实用。以后可以在面对批评的当下，回想这4个方式，去思考批评的人说出来的话，究竟符合哪种情况，可以采用哪种应对方式。

而回顾这4个方式，首先最重要的一点是表示认同，不要沉默不语，或一味抗拒。再说出自己的想法，是完全认同，还是部分认同，同时表达出行动和改进方法。