春节前在门客生活家下了一个年宵花的单,99元团了两束花。毫不意外的,门客生活一点也不辜负我对他家的日常性唱空,又双叒叕出了状况。简单讲就是到了收货当天顾客我才发现,原来货根本就没有发出,收货云云,更是想都不用想了。
面对这等令人无语的现实,已经对他家的不靠谱有了深刻认识的顾客我,马上纵身一跃,跳入与门客生活客服维权的万丈深渊中,直面恶龙,不对,确切说是传说中永远联系不上,永远维权不成功的门客生活客服。
鉴于自家的维权长达两天,此处删繁就简,只说下简单经过。
收花前一天,还未收到京东物流单号,对于春节前的物流情况,真是令人不惮以最大的恶意去揣度,于是咨询了门客生活客服人员,对方胸脯拍的山响,表示明天肯定到货的,请耐心等待就好啦,一切都不会有问题的。
在之后的维权经历中,我无数次替门客生活的客服们庆幸,幸好她们都不是佛教徒啊,不然做着这种每天要说上无数谎话的工作,岂不是要每天陷入自己会下拔舌地狱的恐惧啊。
第二天上午,也就是当初下单时承诺的收货日,还是没有收到任何物流单号,更别提收到花束了。于是果断去找门客生活客服,在长达一上午的沟通中,客服人员各种推诿、托词、找借口等等自不必言,最后号称下午会给个结果。
午饭后继续咨询,借口由订单过多未及全部发货,变成花束中某种花材缺货需要替换,令人真是无力吐槽。做为一个多半月前就开始销售的预售单,结单后的十多天里你家都没发现某种花材缺货的呀?
继续以不变应万变,经过前期的郁闷、生气、愤怒等种种情绪的洗礼后,个人不止对广大网友吐槽的门客生活客服难寻有了更深刻的认识,更苦中作乐的将此事做为磨练自己的一个活例是真的。
在费上一天时间维权后,两束难得的年宵花终于姗姗来迟的送到了。春节前的快递能到的都是奇迹,不能到的都是常例。以个人经历为例,喝腊八粥时买了两桶虾仔酱油,快煮元宵时才送到。
但是,如果说回年宵花本身,只能说这两束花还是延续了门客生活家一贯的货不对板政策。比如说商品介绍页面上两束花漂亮的红红火火,但收到的花束直令人恍恍惚惚。我到家时老娘已经将花分插在几只花瓶里。
便是如此,也让人不禁产生,这是什么鬼的既视感>说好的尤加利叶呢,这个长的超像麦穗的叶材是啥?而且这枝已经开始朝标本方向进展的绣球你们也好意思给客户发啊,只好赶紧找个水盆泡上急救是正经。更别说还有收到时便呈现标本状的多头玫瑰珠玉在前,以至于两只花束大量以康乃馨、洋桔梗这等廉价花材填充这事都让人懒的计较了。
话虽如此,但不管是本着鸡汤法则,一切都是最好的安排来说。还是根据现实已经如此,只能有什么算什么的认清事实原则,不管这花品质如何,总算是在春节前收到了,也不辜负自家为之付出的辛苦和金钱。这里必须再次强调的是,一定要将辛苦排名在前,买花的钱倒不是重点,毕竟,为了收到这束花,自家几乎是花了一整天时间去维权的啊。
在描述了段落大意过后再来总结一点中心思想。
对于这次原本不应出现的维权,在自家收花后面对花花不免感慨万千,虽然这货的成色很一般,但总算是收到了,也不辜负自己这一番努力。但转念一想,我汗,这不本来就应该准时准点送来的东西吗。原本,这些漫长的沟通都是不应该发生的好吗?!
按照订单上所吹嘘的,我们这些尊贵顾客下单付款以后不是应该美美的坐等收花就好了吗?!这些漫长的扯皮、维权、撕*,原本,不是根本就不应该发生的吗?可是为何我们这些付款顾客收到原本应该属于我们自己的商品却这么难这么难呢?
文章写到这里,做为一篇随时可能被门客生活花钱删掉的吐槽文而言,已经写的有些过于长了,如果要让一篇自带吐槽向的文章显得阳光励志正能量,那么这里不妨在总结全文中心思想时鸡汤几句。
综上所述,这个实例就是为了告诉我们,在新的一年里,要想做出一点成绩,实现任何目标,都要全心全意,全身全力,拚搏到感动自己,努力到无能为力。做任何事,只有你拼尽全力,才有可能达到目的。小到一束花也如是,你可能要耗上一天的时光去争取自己的正当权益。
当然,在热情拼搏之余,也要确保冷静和理智不能离你而去。这个很重要的好嘛。算是你奋斗过程中指路的明灯那种级别的存在。大海航行靠舵手,做事成功靠脑子。
如何保持冷静理智客观,随时根据情况变化做出精准判断。答曰,记得自行切入路人角色。
对于这一点,这段时间忙着搬家如我,算是经历多多,比如说之前谈好价格承诺准时到达的司机忽然表示来不了了,让你取消订单。或者原订早上九点到,来帮忙的亲友都已通知好,司机前一天晚上又忽然表示要改成下午四点到了,再比如搬到一半搬运工表示东西多要加一倍钱了。
凡此种种,皆是亲历,而在这些情况出现的当时,你要深吸一口气,把自己当下的情绪压下去,不要急,不要气,努力将自己的主观情绪剥离,客观益智地对待问题,快速梳理出以下,现在我手上有那些资源,我想达成什么目标,在这个过程中会遇到那些障碍,我要解决那些问题。
请相信,当你变成提着酱油瓶子吃瓜的路人甲,你的头脑会清醒很多,也更容易做出正确的决策。
再来,这种置身事外的效果,也对个人身体有好处。话说个人在过程中还真是怒从心头起,恶向胆边生。一口老血都要吐在键盘上,我FFFFF,佛慈悲。但想想别花没收到先把自己气出个好歹来,于是马上警告自己要淡定再淡定,冷静再冷静。提醒自己说你就当这是来搜集写作素材来了好伐。
毕竟,他家客服水平之差是有口皆碑的,但到底怎么个差法,还是要用事实说话。只有亲身经历才最有说服力。我们不妨亲自实践一下,他家客服人员到底能推诿、扯谎到什么地步,能编出多长的通话记录来。
于是,当你将此事件看做一个伪人类学爱好者,或伪电商市场观察家的田野调查--的话,于是一切都变得不一样了。带着这种“我就看着你编”,“看你能编多久”的信念,再面对他家客服的信口胡言时便有了一种看戏的既视感。
在淡定的看戏之余,我们一定要以一种稳扎稳打的心态做好维权工作。正经脸。
不着急,不管你家客服编出何等荒谬离奇,令人气到原地爆炸的借口,都请你不要生气、不要着急,请淡定的看待问题,定能后能静,静而后能安,安后才能虑,确切说才能镇静而正确考虑问题,虑而后能得。
不怕难,对于几乎进行了一整天的沟通而言,与他家客服沟通是真的难,更别说间或的掉线。
最重要的一点,也是很多难以做到的一点,便是--不要脸。我相信,门客生活家对个人这种下定决心、不怕困难、坚决维权、坚持到底的难缠顾客也是难得一见,总之是在下午到傍晚的沟通中客服人员的态度越发不耐并苦苦忍耐,最后以一种终于解脱了的态度告之,您的订单已发货,求放过。当然后半句只是个人忖度尔,不过相信客服人员遇到自家这种不好打发、死缠烂打,既所谓不要脸的顾客,不是一般的郁闷是真的。
如果要给这次维权经历安上一个光明的尾巴,给新一年一个霞光万道的开篇。我只能说,不着急,不怕难,不要脸,这三点既是个人总结出的与门客生活客服打交道成功的所谓心得,也是做好世间许多事、实现许多小目标的所谓法门。当然,此间所说的不要脸者,仍是指面对困难屡败屡战的那一点我们经常将其称之为坚持或勇气的东西。
或者说,在面对旁人的挖苦、讥笑、嘲讽时坚持下去的那种不要脸。这个,或者是我们将许多事做到的方法。或许不好看,但是却好用,新一年,共勉。