大家好，这里是暖暖莳光电台，我是Danny。我是清华大学积极心理学认证指导师的培训学员。传播幸福的科学让你们收获幸福与美好是我的追求和使命。每天10分钟，期待能够与你幸福相遇。

在生活当中很多人吵架都是为了芝麻绿豆的小事？虽然也知道没什么好吵的，但就是忍不住要对着干。

夫妻之间吵架是因为争论今天到底谁去倒垃圾？

妈妈和孩子吵架是因为争论到底是先做作业还是先吃饭？

商务谈判中就为了500块钱的事也非要争个对错和输赢？

为什么呀？

我先来给你讲一个日本小说家村上春树在他的短篇小说《再劫面包店》里写的故事，故事是这样的：

一天夜里，刚结婚的小两口突然醒来，饿得不得了，把家里所有食物都吃光后，还是觉得饿。妻子说：“我从来没有这么饿过。”

这时，丈夫不由自主地回了一句话：“我曾经抢劫过面包店。”

原来在年轻时，这位男士曾经和一个最好的哥们去抢劫面包店，不是为了钱，只是为了面包而已。

抢劫很顺利，面包店老板并没有反抗。不过，作为交换，他请两位年轻人陪他一起听一下瓦格纳的音乐。

两个年轻人犹豫了一下，但还是答应了。毕竟，这样一来，就不是“抢劫”面包，而是“交换”了。

可是事后，这位男士和伙伴连续几天都在讨论，到底是抢劫好，还是交换面包更好？再后来，这两人莫名其妙地再也不联系了。

两夫妻认为这个未完成的抢面包事件就是一种“诅咒”，是他们饥饿感的源头！因此，新婚的小两口就开着车去抢劫了麦当劳！

我想说这个面包店的老板真的很高明，明明这两位年轻人可以凭武力直接去抢走面包的。可是当他们听从了面包店老板的建议陪他听歌，这件事就变成了一种交易。

老板本来是非常弱势的，但凭借这个提议，一举让形势反转。让局面从“年轻人说了算”变成“他说了算”！

这是一种很微妙的较量。这个世界上无数事情，都藏着这种较量。就连刚开始谈到的那点芝麻绿豆的小事背后全都是这种关于“到底谁说了算”的权利较量！

人为什么要争？因为当我感觉到与自己发生冲突的对方是敌意的，这种时候是不能低头认输的，如果认了，就会产生巨大的羞耻感，严重地攻击自己。

就像那两位年轻人，他们头脑上没搞懂发生了什么，但他们都体验到了被击败，被羞辱的感觉。为了躲避这种羞耻感，两个人干脆不再来往了。

为了改善日常的沟通，相信很多人都听说过三明治沟通法。

方法就是当我们要给别人提建议的时候，我们要：

第一步，先肯定对方做得好的地方

第二步，提出自己的修改建议

第三步，再次肯定对方，并对未来提出积极的展望！

特别简单，那到底是什么让三明治沟通法产生了作用呢？

我来给大家讲讲电影《秋菊打官司》

秋菊的丈夫和村长发生了冲突，被村长踢伤了。秋菊拖着六个月的身孕，到处去告状。

乡里先是判了村长输，村长答应赔钱，但给钱的时候，却把钱丢在了地上。秋菊不接受，又一次踏上了告状的路途，而且是一路上告。

除夕夜，秋菊难产，村长和村民一起把秋菊送进医院，秋菊顺利生下了一名男婴。秋菊也因此对村长非常感激，不再提打官司的事了。

秋菊最后能和村长和解，是因为感受到了村长的善意。

当一个人真切地感受到另一个人的善意时，就规避了因为被对方说服和战胜所带来的羞耻感。毕竟向一个善良的、爱自己的人低头，没什么好羞耻的。

引申到工作中，生活中，也可以解释了为什么大家用“三明治”法沟通那么有效果。

当我们一开始就先表达对对方观点的认同以及支持的部分，我们就是在传达一种善意，这样就不会勾起对方因为要去承认自己是错误的羞耻感！

用三明治沟通法去沟通第一步是最巧妙地绕开了对方心理阻抗的好办法！

但是，如果你仅仅依葫芦画瓢，随意照搬三明治沟通法的每一步，你会发现效果不一定如你想象中顺利！

我在外资银行做运营管理多年，发现一直和合作的部门以及客户沟通都比较顺利，虽然，我经常要面临为自己的部门争取足够资源而不能像个软柿子一般退让。沟通协商是我当时每天的工作！

后来我才发现，原来自己一直在用三明治沟通法，已经成了性格的一部分！

但是同样是用三明治沟通法，为何有些人却达不到想象中的效果呢？

我认为真正让大家运用的时候遇到阻碍的不是具体的话术，而是你们的发心。

有些时候，很多人应用三明治沟通法的发心仅仅是希望最后结果能如自己的愿！说到底还是要“我说了算”！

这样的发心，会让你卷入权利之争，再好的话术也仅仅会勾起对方对你的防备。

为了避免被你说服所带来的羞耻感，他就只能坚决抗战，绝不低头了！

有时候要面对那份可能调解失败的羞愧感，hold得住它，再去处理事情真的很难！双方容易吵着吵着忘了谈判的目的到底是什么。

我回顾过往的经历，来总结了一下三明治沟通法的“心”法：

我可以将三明治沟通法发挥得比较好，是因为我每次和别人提建议的时候，都不是站在我的角度去谈的。

我提出的这个建议固然会有满足我需求的部分，但当我和对方沟通的时候，我会充分发掘对方的需求，并解释这个建议是如何地能够帮助到对方达成他们的愿望的！我的发心还是希望能够最大程度帮到对方解决问题的！

我认为很重要的是，一开始，我们就要找到双方的共赢点，从共赢点去展开具体实施方法的讨论，会事半功倍！

我和对方沟通的每一步都是一直在表达我的善意，我们是在一起完成大家共同的目标而已！

这里是暖暖莳光电台，我是Danny。

这个世界上无数的小事情背后都存在着大较量！

化解冲突的真正核心并不是完美的话术而是表达你的善意和爱！

请记得你是在通过帮助他人达成愿望的时候，不知不觉地帮助了自己！

今天的分享就到这里，期待你的持续关注哦！