这一周我们结合笔记聊一聊逆商，看看在坏事件中，我们应该从哪些方面提高我们的处理能力，以及对我们的生活和工作有哪些帮助。

      1.逆商的作用。

        要了解逆商，我们先来了解一下这个概念“习得性无助”，他是指什么呢？就是一种做什么都没有用的想法，不断地在心里反复的内化，从而削弱主体对事物的掌控感。这听起来像是摧毁了人的意志一般，它可以帮助我们理解：为什么有的人面临挑战会选择放弃或者中途退出，而有的人则会迎难而上。

       一位心理学家为了证明这个理论，做了三组对照试验。三组小狗，一组用背带帮助，并受到轻微电击，狗可以用鼻子按控制杆停止电击，于是这一组够很快就学会了如何让电击停；第二组够同样被帮助背带，也受到了同样的电击，但是他们在试验中无法让电击停止，所以他们只能忍受痛苦；第三组是对照组，被绑住没有受到电击。第二天，实验者将三组狗都放进试验箱中，看看轻微电击后小狗的反应，结果第一三组的小狗都轻易的逃脱了，而第二组的小狗没有选择逃脱，而是悲伤的躺下哭泣，跟之前的反应一样。这组实验论证的结论是，第二组小狗因为在前面的阶段无法阻断电击，所以产生了无助感，而这种无助感摧毁了它在后面的行动。

      我们举这个实验来干什么呢？其实在小的时候，我们也经常接触这样的对照试验。尤其是当面对同一件事情，不同的大人对孩子不同归因一样。比如学习成绩好或者差这件事情，如果家长一直归因于孩子笨，或者是智商不行，这种稳定的长期因素的话， 你想想，孩子会不会觉得很无助，但是如果把问题归因于孩子不够努力，积极性不高，相对来说这种暂时性的因素，孩子们的伤害就不会那么大，而不会那么感受到无助。

       这种不同的归因，在逆境来临的时候，有着截然不同的风格。如果归因于个人的原因，或者永久的原因，这就是悲观的归因风格，而如果归因时外在的，暂时性的原因，则是乐观的归因风格。

       2.我们如何评估逆商？

       这里需要介绍一个四维度逆商模型，叫做CORE，分别代表掌控力，担当力，影响度，持续力。

       我们来看第一个维度掌控力，它的关键词是“觉得”。你觉得自己对于不利的事件掌控有多少？其实这是一个主观判断，但是往往是这个主观判断，会影响我们的自主能力。就是你越觉得你能掌控，你就越能掌控。换句话说，只要我们采取行动，行动本身也会增加我们对事件的掌控力，他们之间是有互动关系的。比如很多人都想每天跑步半小时，但是却鲜有人做到，但是如果说你每天花2分钟换上跑鞋，可能这个过程就容易被掌控的更多，也就能够更好的促进我们跑步。

       第二个维度是担当力。担当力是我们对事件结果承担责任的能力。这个能力其实常常体现在管理者身上，笔者见识过几位不担责的领导者，典型的表现是，你请示，她并不回应你，但是如果这个事情成功带来了好的结果，往往他会立马赶过来。其实好的经理人跟这个是恰恰相反的，成功的时候看窗外，事情不顺的时候照镜子。说的其实是，好的时候归因外界，差的时候归因自己。

        第三个维度是影响度。影响度笔者理解是控制影响范围的能力，也就是说，很多人经常在面对逆境的时候，会将负面情绪蔓延到生活的方方面面，以前看过一个广告，一个猫将一家人的一天都毁了的故事，也是说的这个道理，一个糟糕的会议毁了一整天。这点我们可以这样理解，你必须深刻理解这件事的影响范围，并且建立好隔离带，区隔其他的事件与彼此的影响，比如着火了以后，你首先要做的也是，防止火势蔓延到其他区域，坏的事件的情绪也是如此，千万不能听之任之，随风飘荡到别处。

       第四个维度是持续力。这件事会持续多久，这件事的起因会持续多久。我们只要理解了这两个问题，就会更加深刻的理解逆商的这个维度。如果你认为这个坏事件，是持续一辈子的，你可能就会变成习得性无助的情况，比如孩子数学不好，如果老是觉得是爸妈遗传自己数学不好，那么他就很难去改变，因为会觉得这是一个一辈子的灾难。而如果跟他说是方法不对，只要掌握了好的学习方法，就能够提升成绩，逆境就不再是一个长期持续的状况，而是一个暂时性的问题。

        3.如何提高逆商？

      这部分我们结合《逆商》这本书，介绍一个LEAD工具箱，这是桥水基金创始人瑞达利欧推荐的一个工具。第一步，倾听我们对环境的反应，第二步是探究我们对结果的担当，第三步是分析证据，第四步是做点事情。这四步连起来就是一个完整的面对逆境的流程。

       这本书里举的是瑞达利欧的例子，你们仔细看看，这几个步骤，是不是有点像另一类事情的处理原则。没错，就是危机公关的处理原则，我们以腾讯近期的老干妈事件为例，来看看腾讯的“高级逆商”。

       第一步，倾听环境的反应。6月30号，一则腾讯请求查封贵州老干妈公司1624万财产的新闻爆出。7月1日，贵阳警方通报：3人伪造老干妈公司印章与腾讯签订合同，已被刑拘。大概是有三个铁憨憨，为了获取腾讯在推广活动中赠送的网络游戏礼包码，冒充老干妈市场部人员与腾讯签订了合作协议。此时其实网上的负面评价是很多的，腾讯被骗、腾讯被白  嫖、老干妈躺枪，南山必胜客惨被骗等等不绝于耳。 

       第二步，探究对结果的担当；第三步，分析证据；第四步做出行动。为什么笔者把这三步连起来了呢？因为实际上我们只看到了第四步。腾讯在短短的一天内做出了反应--“自嘲”，7月1日，腾讯回应：““其实，但是，一言难尽……”发布悬赏送1000瓶老干妈征集线索。腾讯官微也更新：“我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名。”，哔哩哔哩甚至也开启了自嘲模式。我们再看看这个第四步之前的动作，第一，腾讯在这锅背不背的选择中果断选择了大方承认自己上当了，第二，在这么多的自嘲动作中，其实是隐藏着公关对事件的证据分析的，舆论都是什么心态呢？看南山必胜客的笑话，吃瓜，群嘲，围观。理解到这个点后，官微齐上阵，开启疯狂自嘲模式，像极了一个委屈的上当小媳妇儿。反而将舆论引导到了正面，股票还上涨了3%，不失为逆商下的积极反应。

      是不是很有意思，一个人，一个企业，一个国家，一个民族，其实有时候在对待一类事情的时候，反应是很像的，与组织的大小无关，对于我们也是如此，在实战中提高逆商，能够有效的帮助我们处理危机，从逆境变为条件。

【金词银句】056期：

1.迷宫的破解之道，其实是从出口出发，寻找入口路径。（逆向思维）

问题：大桶里要装9L的水，小桶里只能装4L，如何能量出来6L的水。

逆推：（1）6L只能装在9L的桶里，那么需要从9L倒出3L；（2）3L怎么来呢？需要4L先有1L的水；（3）怎么有1L的水呢？大桶9L，小桶4L，那么9-4-4就是1.

正推：第一步，打通装满9L，倒入4L的桶。第二步，把大桶的水倒进小桶4L，然后把小桶的水倒掉，把剩下1L倒入小桶。第三步，把大桶装满水，用大桶倒入小桶装满，大桶就剩下6L。

2.企业在8个关键领域的目标

市场地位，创新，生产力，资本，获利能力，管理者绩效，员工绩效，社会责任。

3. 耦合效应：一个人的任何行为，都不是孤立的，他是由一堆相关的因素，共同造就的结果

我们在跟别人打交道的时候，我们总是在揣测别人的动机，其实在事实上，但你面对一个人的时候，你面对的根本不是一个简单的动机，而是一个复杂的结果，是一个由一连串事件导致的结果，人的任何一个行为，它的成因都i比你想象的复杂的很多，这种现象就是耦合效应。