一、非暴力沟通的作用
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。同时，我们仔细观察，发现正在影响我们的行为和事件，并提出明确的需求。
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。
二、非暴力沟通的四个要素
观察——感受——需要——请求
1. 留意发生的事情，清楚地表达观察结果而不判断或评估。
2. 表达感受
3. 说出哪些需要导致那样的感受
4. 提出具体的请求
例：Alan，看到咖啡桌下面的脏袜子，我不太高兴，因为我喜欢整洁。请把袜子放进洗衣机好吗？
三、借助非暴力沟通进行倾听
1. 通过体会他人此刻的感受和需要，与他们建立联系。
2. 聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
四、异化的沟通方式
批评、指责、辱骂、归类、比较和评论都是在评判。对他人的评价实际上反映了我们自己的需要和价值观。
大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。
1. 道德评判：将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。
2. 进行比较
3. 回避责任
例：我不得不……；你让我……
4. 强人所难
