1.反馈非常的重要，不管是积极的还是纠正式的，不能不给予反馈。
2.需要善于发现别人的优点，不断地练习怎么给予积极地反馈并且说为什么。这对于提升领导的尊敬和信任非常的有帮助，对于塑造员工的行为也非常有帮助。
课程要点：
一 . 两种反馈
1）积极性，鼓励性反馈： 员工做对的事情的时候
2）纠正式，调整式反馈 （替代批评，不提前下结论，只是给出事实反馈）：员工做错的时候
不给予反馈会给组织带来最大的伤害就是职业倦怠感。所以给予反馈非常的重要！
二 .表扬非常的重要( 二级反馈）
反馈分为：
1）零级反馈：员工做了对的事情没有反映，这会导致员工不知道这是正确的做法，下次可能反而会做错
2）一级反馈：对于正确的做法给予表扬
3）二级反馈：对于正确的做法给予表扬并且说为什么
积极的反馈又叫二级反馈，给予反馈+为什么，说为什么非常的重要。如果不说为什么，就丧失了一个塑造员工行为的有效机会；塑造别人行为最有效的时候就是他做对事情的时候；
在表扬员工的时候，不要动不动就发钱谈钱，因为它会让事情本身丧失原本的意义。
二级反馈难在哪里？
1）很难看到别人的优点：人往往容易看到别人的缺点，而忽略别人的优点
2）怎么说为什么
老鼠的实验：一直以为奶酪加电的组合会最有效，没想到是光有奶酪的最有效；胡萝卜加大棒的组合，会让员工有很大的压力。积极的反馈才是塑造行为最重要的。
《一分钟经理人》：花一分钟表扬一个员工，并且告诉他为什么得到表扬
如何建立尊重和信任：说出来，给予积极的反馈
《金钱不能买什么》
金钱的弱点：会衰减；会腐蚀，会让事情本身丧失本身的意义
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