1、和对方保持眼神的交流。 眼神交流 2、通过微笑来使对方感到放松。 面对面微笑 3、消除任何可能会分散你注意力的隐患。比如,(1)不要接电话 谈话中不要当着对方面接电话 (2)想别的事情分心 我在想别的事 (3)想如何做出回应 如何回应我该 4、如果有必要的话,你可以记一些笔记。 重要内容做好记录 5、对像坐姿、胳膊的摆放姿势等肢体语言保持高度的敏感,他是紧张还是放松? 关注肢体语言 6、先倾听后作评价。除非你要提出几个问题来明确你对一个问题的理解准确无误,或鼓励对方继续说下去,否则不要打断对方的话。 不要打断别人 7、用你自己的话来重复一下你对对方刚刚说过的话的理解。直到确认他说完了再对他所说的话作出反应。 重述对方观点