拆书训练营10：沟通模式的四个要素

  来自：《非暴力沟通》

  目标：了解并尝试使用非暴力沟通的四要素

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为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

　　举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”

　　接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

　　使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

I复述知识

      非暴力沟通带给我们了一种全新的沟通理念和思路，沟通暴力的四要素，分别是：观察、感受、需求和请求，四要素方法会让表达着更清晰的表达自己的真实想法，也会让倾听者更清晰的了解对方的诉求 。

        观察要求我们要留意发生的事情，进行清晰的陈述反馈验证观察的内容，而不是带着个人的情感色彩进行评价；

        表达要求我们由于观察到的事实带给来的此刻感受， 这种感受要真实和清晰；

        需求要求我们向对方明确的陈述我的原则观点和喜好，在陈述需求前，是我们需要自己通过以上情绪以及表达明确知道自己的需求是什么；

        请求要求我们要具体，包括什么时间需要对方做什么事情，标准什么，以此让对方清晰的知道怎样做才可以达成对方的要求 。

    我在想为什么对以上的沟通称之为非暴力沟通模式的四要素，是因为太多人，在太多时候的沟通是自我的只表达自己的情感需求，或者直接进行请求，导致对方非常被命令的感受，第一反应就是反抗和回避，以至于最后的沟通都是冷暴力收场，长此以往双方的情感因为沟通受损， 以至于回避沟通，出现裂痕。可是深究剖析所有的矛盾问题都是非常小的事情，而大部分源于在沟通上的问题导致矛盾加剧。

    非暴力沟通，让我们学会理性对待，懂得沟通的方法表达自己的内心真实想法，会让对方清晰的知道自己的情感诉求和具体要求，提升沟通质量，通过沟通带来幸福感。   

A1联系旧知

  看到这个拆页瞬间想起上周末出差回家，晚饭后特别想和家里人聊聊天，可是老公一直沉迷在当下最火热的王者荣耀游戏中，我的需求是希望老公能听我分享一周出差的经历，于是问他一遍什么时间能打完，他回复5分钟，可是5分钟过去了，他还在玩， 我又等了5分钟，还在玩，我直接告诉他我很累了，要睡觉，于是走到卧室生起了闷气，老公就以为我真的是累了想睡觉，又是继续玩了起来，直到1个小时后来睡觉，发现我还没有睡觉，并且情绪不太好，才感觉到我其实是因为他玩游戏不开心了，此刻我真的累了不想说什么，于是就这样不欢而散的睡觉了，这种情绪一直持续到了第二天，在老公哄了好几次后才所好转。   

  在学完本拆页，我突然明白我自己使用了暴力沟通，我想学会非暴力沟通的四要素，今后我懂得了如何和家人更舒服的沟通和相处。

A2激活行动

  今后和家人的沟通中，我将会调整运用非暴力沟通模式的四要素法则来进行，具体计划如下：

1. 观察： 客观的观察身边人做事情的出发点和事情的用意，不加以主管评价和自我情绪化判断；

2. 表达： 对所观察的事情，表达我此刻的感受，比如我是开心、欢喜 还是不开心 不喜欢的；

3. 需求： 真实的准确的陈述我的需求，让对方直观的接收到我的需求；

4. 请求： 准确的提出自己的请求是什么，标准是什么，让对方清晰的的接收到。

例如 下周回家老公还是依旧在玩游戏的状态，我会讲 “ 老公，我们晚饭后你一直玩游戏，我很不开心，因为我特别希望能把一周的经历和分享，你是否可以不玩游戏，陪我好好聊聊天。