引导（facilitation）是一种能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力。引导者为团体提供结构化工具，通过这些工具帮助他们形成共同目标并帮助他们实现目标。
有效提问
有两种基本的问题类型：
•封闭式提问——引发的是一两个字的回答，容易让对话终止；收到“是”或“否”的答案，或者排序；用于澄清和检验假设；
•开放式提问——需要的回答不仅仅是“是”或“否”；激发思考；
可以采用多种风格的提问：
•探询事实的问题，例如你们现在使用的计算机是什么品牌和配置？
•探寻内在的问题，例如你们对办公室的新装修感受如何？
•获得更多信息的问题，例如你还想到了什么？
•最好/最差是问题，例如如果更换了软件，会给我们带来的最大益处是什么？
•从第三方角度提的问题，例如你觉得为什么有些人会抵触这个想法？
•魔法棒式问题，例如如果钱不是问题，哪个软件你会买？
有效提问的一个重要能力就是提出跟进式问题，跟进提问就像“剥洋葱”，层层递进。
适用于团队领导者的引导策略
针对团队发展各阶段的引导方式
•形成期
团队成员开始在一起共事。引导者需要保持乐观，对大家进行鼓励缓解大家的担心，还需要做到如下几点：
__ 确保对大家清晰阐明组建这个新团队的背景、缘由和上级指示
__ 根据团队成立的背景，帮助大家共同设立一个能实现的团队目标
__ 用一些活动让团队“破冰”，营造一种舒适和开放的氛围
__ 帮助大家建立行为规则或规范
__ 确定任务并指定各成员在其中所担任的角色及所承担的责任
__ 为所有的团队讨论提供过程支持
__ 对会议的参与方式进行管理，让每个人都有平等的发言权
__ 培训大家如何做决策及如何更高效
•风暴期
判断团队是否处在风暴期，一个标志是团队成员常会对自己所依赖的其他人的权力感到不满。引导者需要做到如下几点：
__ 对于气氛紧张的局面接受并认为这是正常情况
__ 保持绝对的中立和平静
__ 创建一个大家能够安全地表达自己想法的环境
__ 如实并坦率地承认团队内存在冲突
__ 帮助大家找出问题并一起解决
__ 鼓励和邀请大家提供意见和反馈
__ 对于偏题的行为，及时干预
__ 对于激烈的讨论果断干预
__ 训练大家在团体里互动的技能
__ 引导大家有效沟通
•规范期
团队直面自己的问题并解决它们，新的规则被建立，团队成员都能遵守新规则。规范期有4种不同的团队活动：
__ 调研反馈
__ 立场分析
__ 互相反馈
__ 制定新规则
•表现期
团队中的每个人都取得成功，生产力直线上升，团队士气也会提升。引导者需要：
__ 多与大家沟通来获得更多的意见
__ 让大家分担引导的任务
__ 给团队提供专业知识
__ 帮助团队互相嘉许和庆祝胜利
__ 帮观察并给出反馈意见，进一步提高团队水平
•解散期
引导者帮助团队对过往经历进行反思，包括以下活动：
__ 项目回顾会议
__ 团队收尾会议，会上大家相互道别，庆祝成功
化解团队冲突
管理冲突的关键在于需要分两步：
•疏导情绪 LECSR模型：倾听（Listen），同理心（Empathize），澄清（Clarify），征得同意（Seek Permission），解决问题（Resolve Issue）
•解决冲突 回避、让步、折中妥协、争斗、合作
冲突常见情境及应对策略：
引导者的过程工具箱
•创建愿景
鼓励大家贡献自己的想法，确保每个人都参与表达并被他人聆听。
•递进式提问
收集信息，检测预先假设，引发大家积极参与。也可以让大家安全地呈现负面想法，释放负面情绪没让大家明显地看出需要采取行动。
•SWOT法
优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threads）。制定出一个兼顾正面与负面的全貌图。
•SOAR法
优势（Strengths）、机会（Opportunities）、渴望（Aspirations）和成果（Results）。用积极正向的词语来描述现状。
•引导式聆听
创造出一种被倾听和理解的氛围。
•欣赏式访谈
鼓励团队成员回顾所有取得的成就和正向体验，同时让团队成员感觉自己的确是有贡献的，并且被伙伴们所认可。
•头脑风暴
鼓励人们把想法提出来，而不用担心被人们评判和挑战。
•书写式头脑风暴
用匿名的方式鼓励大家自由地表达自己的想法。
•亲和图法
从一大堆信息中提炼出若干主题，发现想法之间的彼此联系。
•差距分析
鼓励大家对现状做一个客观的分析，帮助识别要达到的目标，以及还需要做哪些工作。
•供需对话
帮助合作双方通过建设性对话，找出改善关系的行动方案。
•力场分析
分析作用在同一个情境上的两股不同力量（正向和负向）。
•根本原因分析
找出问题的根源，而不是被问题表象所迷惑。
•5个“为什么”
发现更深层次的原因。
•画廊浏览
让一大群人在短时间内讨论丰富的主题。
•多项投票法
快速地做出优先级评定。
•决策矩阵
运用一组评价指标来客观决策。
•离场决策表
一般会张贴在会场出口位置。
•通过问卷获得反馈
