第5章-总目标管人，而不是人管人
5-2 目标管理的四大难题
1，“成员参与度不够，执行积极性不高”——在目前工作中，员工参与度低的情况时常发生，员工不认为此目标和“我”有多大的关系，同时也会质疑管理者制定目标的合理性。比如制定服务SOP，之前我们管理组自己来写服务动作和考核指标，但会听到大家觉得时间不够用，动作做不完，考核不合理的声音。于是我们请班主任代表参与制定服务sop，他们是一线联系家长的人，最应该清楚需要的服务，同时对于完成的目标也有话语权，不仅提高了员工的参与感，而且定出来的服务和指标也都是双方认可，在后期执行起来便会很顺利。
2，“资源匮乏”——我们经常会因为自己的推动力不够或者思路狭隘而导致任务不能完成，资源的匮乏不是真正的资源缺失，而是我们自己不懂如何去寻求资源，不会找领导要资源，同时，当我们不能有更好的方法来解决问题的时候，也是因为自身创新意识欠缺。
3，“目标拆分不合理”——用续报做比方，每个小组成员的新老生不同，版型不同，导致的续报难易程度也不同，所以如果对于续报目标进行一刀切的形式，肯定不合理的，所以，要根据不同情况多纬度拆分，才能使目标更精细化。
4，“目标总在变化”——目标变化的情况在前期总会遇到，目前我们公司已经在工作目标上变化不大了。但是特殊情况也会存在，比如突然之间由于教育管控，不能再进行作业催交，直接对班主任的影响就是绩效。作为管理者首先告知班主任改变目标的原因，其次为改变造成的绩效问题，提出预备补偿方案。
没有尽善尽美的管理制度和工具，管理者能做的就是打消员工疑虑，找出方案中不完美的地方，尽可能去完善它。
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