1、什么是用户细分
用户细分是产品运营的基础工作之一，和传统营销理论的市场细分基本是一致的。通过用户细分，我们能够知道产品使用者的状态，从而找到相应的产品和运营措施去拉动、保有、挽留、转化用户。
2、为什么要进行用户细分
用户细分的重要作用：有利于产品和运营经理制定合理的运营策略，将有限的资源投入到最有价值的用户中。
3、如何进行用户细分
1）常见的用户细分的维度
- 地理细分：包括地理位置、城市、农村、地形、气候等因素。
- 人口细分：年龄、性别、职业、收入、家庭等
- 心理细分：包括社会阶层、生活方式、个性等。
- 行为细分：时机、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。
行为细分在互联网运营中，常有自身的特色，如：
- 按照用户的角色：如买方、卖方、平台等。对于一个平台服务商来说，经常会涵盖整个生态链的所有上下游用户。
- 用户的成熟度：新用户、轻度用户、中度用户、重度用户、忠诚用户（或核心用户）。
- 按照用户状态：潜在用户、新用户、留存用户、流失用户
2）用户细分的原则
- 可操作性：这是必须要首先解决的问题。用户细分必须有对应的策略，及配备相应的资源，包括人力和资金等。单纯的用户细分只有学术上的意义。
我所在的企业的领导经常会做极致的分析，而分析人员则在千辛万苦给出结论后，发现一个很无奈的事实，基本没有解决的办法，最后只能生搬硬造出一些措施来应付了事。最后回顾的时候，问题依旧。
所以，可操作性最好的办法是反向验证。即目前你具备什么能力、有什么资源，先一一罗列，然后在反向去生成策略，最后在寻找能力所对应的用户分类，然后在现有的产品中定位出这批用户。
只有这样才算是一个好可操作的用户细分方法。比如你的公司有较强的线上推广能力，而且在文案上有很大的优势。那么你应该采取线上软文传播、话题炒作等策略，对应的是你通过何种传播渠道定位到这批用户从而进一步影响、转化他们。
- 具备运营规模：细分的用户群体必须有一定的规模，才具备细分的价值。对于一个互联网企业来说，不可能制定每个人个性化策略。这对企业和用户来说，都是不经济的。
比如我们通过用户渠道划分除了APP用户、微信用户、微博用户等。而随着时间推移微博用户逐渐流失变得没有价值，我们就不需要再针对这批用户进行专项运营。
- 具备稳定性：细分的用户类别在一段时间内需要有一定的稳定性，否则就不具备细分价值。
