理解：以他人的眼光看待事物
很多时候我们在交往中面对问题束手无措是因为没有充分了解问题。而这有时候问题的存在往往源于“误解”。产生误解的原因很多，除了外在的客观原因，有的障碍是我们的个人因素造成的，针对这些障碍，我们可以采取积极的措施来应对，不管对方是否这么做，我们都要去做。
首先我们可能是因为自己以为了解对方而实际上我们是知之甚少。积极的去了解对方，通过了解对方让对方有兴趣了解我们，越是真正的了解了对方的观点、利益、价值观等越能够有效地建立利于双方合作关系的相互理解。
其次我们有时候是害怕自己知道得多了后发现自己错了，而有时候则是害怕知道真相后自己就要迫使自己改变以前对事情和他人的看法，这让我们深感不安。解决的方法是不要过早的做出决定，要广泛接受新的信息以助于我们减少过失。当过失产生时，则要坦然承认自己的失误。自尊不应该建立在认为自己无所不知的基础上，考虑到事物本身的是非曲直，勇于改变自己的观点，才是真正的强者。
最后我们可以用倾听别人的故事或假设自己置于对方的情景下等方法体会对当前问题如何思考。用这些措施克服人际交往中加强互相了解的障碍。
总之不要因为自己的无知、害怕伤害自尊等理由而放弃了解对方，了解对方才能更好的理解对方看待问题的角度，才是对解决问题采取积极措施。
