1 心理素质：指人在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的比较稳定的个性心理特征，如动机、兴趣、意志、“情绪、气质”。
2 情绪：是人的情感较强烈的、带冲动性的、明显的外部表现，是一种高度扩散的兴奋或抑制状态。
3 气质：指人的心理活动动力特征的总和，是人典型的、稳定的个性心理特征。
4 秘书职能，是指在组织管理过程中，秘书所承担的职责和应发挥的作用与总体功能。
5 介绍信：是介绍组织成员出外办理有关公务并证明其身份的一种书面凭证。
6 秘书职能环境：是指秘书发挥职能作用的环境，是秘书职能活动的基础。正确认识秘书职能环境的内涵，增强职能环境意识，有效地适应、优化环境，排除环境障碍，对提高秘书工作效率和效益十分重要。
7 人际关系：是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中发生的交往关系。
8 秘书团队：是指不同年龄、层次，具有不同知识背景、能力结构的群体。他们共同服务于一级组织机构或领导，具有共同责任和同一目标。秘书团队通常被称做“秘书班子”。
9 国家职业资格证书制度：指按国家职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者从事某种职业所应掌握的学识、技术和实际操作能力进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书的人力素质认证规范。
10 秘书职业：是指秘书能够稳定从事并赖以生活的工作，是专业的、非业余性的工作。
11 秘书职业化：是指从组织上、制度上及用人机制上将这一专业的、非业余性的工作形成分级分类的管理体系，明确职责范围、要完善的专业教育和培训制度、有规范的考核评定标准和有效的选拔用人机制等。
12 秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学。
13 秘书学的学科性质：综合性，应用性
14 秘书是职务名称之一，指“掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员”。
15 绩效指团队成员在单位时间内所完成的工作任务以及完成该项任务的效率与任务完成的质量状况。绩效测评是运用特定的指标，比照统一标准，采取规定的方法对团队或个人在单位时间内承担的工作及完成状况进行定期检查测量,包括对其完成的工作质量和达到的工作效果进行评价，从而提高团队工作效率的方法和手段。
秘书绩效指秘书团队成员在单位时间内所完成的工作任务以及完成该项任务的效率与任务完成的质量状况。秘书绩效测评指运用特定的指标，采取与秘书工作要求相适应的方法对秘书团队或个人的工作完成情况进行评价，从而提高秘书团队工作效率的方法和手段。
⒈处理与领导群体关系的要求：
一视同仁，同等尊重；突出重点，全面服务；逐级请示，避免越级；保持中立，维护团结。
⒉处理与同事关系的要求：
尊重同事；关心同事；宽容随和；乐于助人。
⒊秘书常用的协调方法：（5点）会议协调法；走访调研协调法；征询协调法；政策法规协调法；会稿协调法。
组建秘书团队的方法：人际交往法，角色界定法，价值观法，社会认同法。
⒋秘书绩效测评的方法
领导判断测评法，等级评定法，序列法，关键事件法。
