子珍是本市一个服装连锁店的店长，她是从店员认真工作，踏实苦干被经理提升上去的。
而这个电话正是店里的店员小昭打来的，子珍接过电话后显得十分焦急，但瞬间便挤出了笑容，随后对苏木和王大叔刘阿姨说：“不好意思哦，店里有点事，我要赶去处理一下，看来不能陪你们去爬山了。”苏木着急问道：“妈，是有什么事吗？”子珍用平淡的语气回答着：“不用担心，就是有顾客在店里不满意，吵着要见店长，我得去处理一下。”大家心里都明白干生意这行的会经常遇到这种情况，于是不再去追问了。刘阿姨让子珍路上小心点，子珍也让他们玩的开心点便下了车，随即便在路边拦下了一辆出租车。
来到了商场服装店子门口，子珍就马上看到了一个男人正在大发嚷嚷着：“把你们店长叫来，不然我去投诉你们。”男人的旁边是一个满面妆容的女人，她一手拿着在这家店里买的白色小洋装，一手在对着店员指手画脚，几个在这里当店员的年轻小姑娘们正低着头，显然被这样的场面吓坏了，而给子珍打电话的小昭正在和他们争的面红耳赤：“你们凭什么要一口咬定是衣服变色是衣服质量的问题？”
子珍进门后，看着双方争吵不休，立马对着小昭大喊着：“吵什么吵，外面的顾客都被吓跑了。”子珍不是第一次见到这种情形了，所以对于处理这种纠纷很有经验了，这时对店员的批评会起到隔山打牛的作用。果不其然，那个一直嚷嚷的男人被这气势镇住了，突然不作声了，脸上的愠色稍微褪了点，开始准备心平气和地谈谈。
子珍看着这对夫妻立马就想起来了这个女人就是前几天在店里一直挑三捡四，直接挑了一大堆衣服去试衣间试穿，最后粗鲁的把一大堆衣服丢给店员小姑娘，然后买了心意的衣服哼着歌儿走了，而这一大堆衣服花了她们很长时间才整理好，所以子珍对这个女人印象很深。
后来这个女人说买了没多久的白衣服洗了后就变黄了，子珍立马就怀疑是他们在洗衣服时泡在洗衣粉水里太长时间，于是就告诉这对夫妻可能是洗涤方式的错误导致的，而这对夫妻一口咬定是衣服褪色了。眼看着不停的僵持着，子珍便说：“那就这样吧，我们呢，就退还给你们这件衣服价格的十分之一，也就是一百块，如果你们不同意的话我们也只能请专业人士去鉴定这件衣服褪色的真正原因了。”只见女人给男人使了个脸色，于是两人便拿着钱趾高气扬地走了。
其实子珍心里很明白，对于这种认为买了一件稍贵点的衣服洗坏了心里有疙瘩的顾客，与其让其在这里折腾一整天卖不成衣服倒不如退点钱让他们离开，所谓的多一事不如少一事在子珍这里是一句至理名言。况且这样吵着还会影响商场其它店的销售，那时她和店员们准会被经理批评和罚奖金。
子珍也想过万一哪天有个顾客太无理取闹触及整个店的利益时，她也不会就这样忍气吞声地妥协，没有原则的妥协只会召来更多的无理取闹，这无疑是一个恶性循环。
子珍处理完事情后，让大家继续认真工作，随后安慰了刚才被批评的小昭就离开了商场。
子珍走到马路上时，感觉眼前有点暗，她也知道这是因为这段时间太忙了导致的，前些时间有个店员因为母亲生病住院没人照顾，所以想请假一个月但又害怕因此丢了这份工作于是求子珍帮忙，而为了保住那位店员的工作，不让公司去招新的员工，子珍好说歹说才说服了公司，结果是店里的10人要干11人的活直到请假的店员回到岗位，而子珍也要处理变化的工资账单和安排与处理少了一个人的工作，所以这个月来她一直都处于高强度加班状态。
昏昏沉沉的子珍没来得及看清路前方开来的摩托车，摩托车车主是一个中年男子，一边开车一边对着手机微笑着，所以也没有注意前面的人一把撞过去，突然这个男人脸上的笑容凝固了，惶恐的张开了嘴巴。
