文／泱泱
图／网络
01 听
古希腊哲学家苏格拉底曾说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”
寥寥数语便把听的重要性凸显出来。
在人际交往过程中，沟通是具有双向性的，有说就有听。耐心的等他人说完话，既是尊重别人，也是对自己的交往技能的一个肯定。
美国知名主持人林可莱特在一次访问中，采访了一位小朋友，“你长大后想要做什么呀？”小朋友既认真又带着孩童的天真回答他说：“我想要当一名飞行员。”林可莱特又接着问他：“那如果有一天，你的飞机飞到太平洋的上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了想，“我会告诉飞机上的所有人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去”
当时所有的观众都被他的回答逗得笑的东倒西歪，林可莱特仔细观察着这个小朋友，想看他是不是个自作聪明的人。突然小朋友的眼眶中涌出了两行热泪，让林可莱特觉得这个小朋友或许不是他们这些大人想的这样。
“那你为什么要这样做呢？”林可莱特追问道，小朋友真挚的回答道：“我要去拿燃料，我还会回来的。”如果不是林可莱特的仔细观察和聆听，我们或许就不会知道这个小朋友的悲悯之心远非笔墨所能形容的。
学会聆听，不要听话只听一半，也不要把自己的臆测，投射到他人说的话上面，更不要在别人说话没说完时，随意插嘴。
02 看
看什么？看和你说话的那个人的表情，也就是察言观色。观察别人的话语和脸色，揣摩别人的心意。
之前大家都对屈臣氏的销售深恶痛绝，无论走到哪里，都会有人跟着，连体会购物的快感的兴趣都被磨灭了。干销售的，学会察言观色是第一要务，在与客户交流的过程中，不要一味地给客户介绍产品，要时不时地停下来，给客户缓冲的时间，也是给自己观察客人的机会。
观察客人在倾听自己的介绍时，是否有皱眉，目光游离的异样表现。根据客人的表现，调整自己的销售手段。做到察言观色乃，根据对方的反应来思考出对方的真实意图，以此做到双方都满意。
其实不止销售需要察言观色，在工作中，学会去揣摩领导的意图，能够更高质量和高效的完成工作任务。一个懂得察言观色的职场达人，相信在朋友圈中口碑不会太差。
03说
说话是门艺术，看似简单，实则很难。会说话的人，怎么说听众都喜欢他，说什么听众都信；不会说话的人，无论再怎么巧舌如簧，听众都会对你提不起兴趣。
作为娱乐圈最会说话的人之一的蔡康永，他的说话艺术一直被人所称道。在一次台湾金马奖的颁奖现场，主持人问蔡康永和小S这对黄金搭档，怎么拍了电影却没有入围。语气犀利甚至达到刁难的程度，“因为你们这次没有入围，所以底下没有你们的位置。”
蔡康永微微一笑，慢条斯理的回道，“所以我们是来主持的。”巧妙地化解了现场的尴尬气氛，也让主持人下了台，有话接下去，真是说话届的大神了。
但丁曾说，“语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要，最好的骏马适合于最好的骑士，最好的语言适合于最好的思想。”
汉语是世界上最复杂的语言之一，往往一字之差，意思上就差了很多。同一个观点，用不同的语言表达出来，都是不同的感受。就比如，“你太胖了，该减肥了”和“你以前一定是个苗条的人”，不同的方式，表达不同的意思，哪种更让人舒心呢？
04做
西晋睿帝统治年间，曾有年遭遇大旱，饥民苦不堪言。睿帝不解，向大臣们询问：他们没饭吃，为什么不吃肉粥呢？如此事不关己的口气，完全置百姓生死于不顾，这样的帝王，这样的王朝，还能存活多久呢？
在美国经历的一次经济大萧条中，90%的中小企业都倒闭了，一个叫做克林顿的人开的一家齿轮厂也濒临倒闭。克林顿为人真诚善良，慷慨体贴，在平时结交了许多好朋友，也和许多客户保持着良好的关系。
在这个困难时期，克林顿希望借助这些朋友和客户的帮助，于是就写信求助，但信写好后，他发现自己连买邮票的钱都没有，他就想，他自己都没钱买邮票，那在这困难时候，别人肯定也舍不得花钱买邮票给自己回信，那这封信寄过去的意义就没有了。
于是克林顿就卖了自家的东西，买了很多邮票，在向朋友寄信的信封里塞了两美元，作为回信的邮票钱。这一举动，让他收到了很多朋友的回信。因为两美元远远超过了当时的邮票钱，每个人都被感动了，纷纷伸出援手。最后，克林顿也成为了美国著名的企业家。
在面对一件事情的时候，学会换位思考，也就是是设身处地地为他人着想，克林顿便是站在被求助人的角度去思考，他寄信过去获得帮助的几率有多大，然后采取一些方法去增加这个几率，最终获得成功。西晋睿帝如果能站在百姓的角度去看待，思考问题，及时制定出有效的赈灾方案，解百姓饥荒之苦，或许西晋王朝还能多延续几代，改写司马家的历史。
对于我来说，生命的意义在于设身处地替人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。——美·爱因斯坦
人际交往，往往最看重情商这个关键点。蔡康永认为：
高情商不是万灵丹，提高情商之后，不可能所有的问题都迎刃而解。比方说，你提高情商之后，你的户头不会忽然就多出一百万。但是，提高情商会顺带多出很多好处，别人可能会更容易理解你的情绪，更喜欢和你相处。而我真正在乎的事情，是你提高情商之后，可以好好地，跟自己相处。
