25年前，他还是个小县城里的贫寒学子，在学业与生计中艰难选择，家庭的负担、母亲的病情、巨额的医药费，都是他心头的一根根利刺，无时无刻不在提醒着他肩上的责任有多重。

25年后，百余家酒店、47座城市、年十几亿的销售额、中高档民族连锁酒店集团品牌创始人，他名利双收却不忘初心，将母亲言传身教的“舍得文化”广泛播撒，2018年更是荣获“中国酒店业新领军人物”称号。他就是美豪酒店品牌创始人——龚兆庆。

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他的创业经历也是绝大多数普通人创业的经历，既不神秘，也并不传奇，靠的是苦干实干，是在现实与梦想之间努力缩短两者距离的行走！

因“她”而起的创业初心

“我相信一句话：一个人的责任感有多强，脚下的路才能走多远”如今的龚兆庆叱咤民族中高档连锁酒店业、带领美豪获奖无数，可谁能想到，他的创业初心竟是因为一个女人，一个他生命中最重要的女人——母亲。

几十年前，他出身于陕西省旬阳县的一个贫困家庭中，家中除了他还有三个姐妹，而一家六口唯一的经济来源就是母亲呕心沥血经营的一间小豆腐坊。

从早上四点到夜深人静从不停歇，这样日复一日的操劳，终于累垮了母亲。一次次晕倒在豆腐坊，一次次被送到医院救治的过程中，年少的龚兆庆暗暗发誓，长大后一定要当一名医生。

后来，他果真如愿考入中医专科学院，并顺利从制药专业毕业，进入了县医院工作，过上了让多数县城普通人都羡慕的生活，但生活并没有因为他的努力而温柔待他，一向多病的母亲再一次病倒了，这次找上门来的，是可怕的癌症。

生活一次又一次的打击使他走上了另一条更惊险莫测的道路。因为他知道，每月50元的死工资根本无法负担母亲的巨额医药费，更无法偿还为母亲治病而借下的高额债务。

龚兆庆在接受杭州电台直播采访时，称曾经在自传中写道“我必须做点什么，我已渐渐长大，知道自己的肩膀应该早早扛起人生的重担，而这一切都是值得的。”

逆境 一次创造奇迹的机会

“当人生突然驶入狭窄而低谷时，你必须想办法换个活法，否则会被压得喘不过气来。”面对当时困境的龚兆庆，想出的办法就是辞职下海自己创业。

贩烟、开青年商店、做装修公司，几次在不同行业尝试之后，当时只有23岁的他毅然决定辞去医院的“铁饭碗”，真正开始自己下海经商的生涯，而他的传奇经商生涯，却是从当地政府手里承包了巴掌大的招待所下属小餐厅开始的。

1996年6月，龚兆庆准备承包旬阳国有招待所。小餐厅的承包一开始并不顺利，因为资金资质等等原因，当时的龚兆庆在其他竞争者眼中根本不算是个对手，没有资金、经验、背景也没有实力，然而这一点他自己也清醒地认识到了，于是他决定：不走寻常路。

在周详地准备了自己的经营计划后，他一次又一次登门拜访项目负责人，一个月31天，他有26天都准时准点出现在负责人门口，尽管遭受冷眼与闭门羹，也会抓住一切机会一遍又一遍阐述着自己对这间小餐馆的经营计划。

正是这样坚持不懈、百折不挠的精神感动了负责人，帮助他获得了这次宝贵的机会。也正是从1996年那个夏天开始，事业之门第一次对他打开，而他做的，只不过是没有浪费一次稍纵即逝的机会而已。

接手餐厅后的第三天，一位领导吃了口饭菜好奇地问:“你们这里的厨师换的是哪里的?”龚兆庆告诉他还是原班人马，而且这只是刚刚开始，以后他们还会有新的菜品和服务不断推出！

其实接手前的小餐厅生意并不理想，于是龚兆庆决定亲力亲为改变经营状况，不把自己当做老板，努力改善与员工的关系。

他开始每天十几小时的和员工工作、生活在一起。一到工作现场就开始找活儿干，擦桌子、扫地、洗盘子洗碗无事不做，渐渐地员工们也体会到他的良苦用心，小餐馆才会上下一心，干劲十足。

对待餐厅员工尚且如此，对待餐厅顾客更是无所不应，甚至“供过于求”，显现出了那个时代超前的经营理念：在餐厅前台常备散装白酒、烟、口香糖，亲自到包间为客人扇扇子等等。原来这一切都源自于母亲的“舍得”理念，潜心付出，不求回报。

付出总会有回报。2004年美豪旗下三星级美华大酒店盛装迎宾。承包餐厅短短半年后,利润就超过了以前一年的收人，有了口碑以后，一切似乎都在朝着光明的方向发展。

6个月后，政府开始找龚兆庆商谈整体接手招待所的事情，而这一次，他已经不是之前那个让他们担心的毛头小伙子了。 新的机会正摆在他面前，而他也相信，既然自己可以做好一个餐厅,做好整个招待所也应该是顺理成章的事情。

当然，龚兆庆做到了。 如果说承包餐厅是龚兆庆创业突围的第一声号角，那么接手招待所就是他全面进军酒店业的开始。从这个小小的县招待所、到美华、到如今享誉全国的美豪，纵有疾风起，他永不言弃。

“事业初心”成就“民族之魂”

面对创业路上的磨难，龚兆庆其实不是没想过放弃，但是一次“难忘”的经历，将他从放弃的边缘硬生生拉了回来，并且坚定了他的事业初心，要做一家有尊严有温度的民族酒店！

龚兆庆接受中央电视台人物专访

十六年前，当他准备做这个行业的逃兵，想转行时，由于还没找到新的方向，当时的他选择到北京大学经济学院去学习深造，在学习期间有很多机会到各种五星级酒店参观学习。

一次他和同学在一家五星级外资品牌酒店参观学习，一进入大堂，他们就被眼前金碧辉煌的装饰震惊了，于是他暗暗决定：自己也要拥有一家这样高端豪华的民族品牌五星级酒店，让它成为民族的骄傲！

正在办理入住时，突然来了一个插队的外宾，本来对他和同学态度冷漠的前台小姑娘马上就把他们晾在一边，非常殷切热情地去接待外宾。这一举动让龚兆庆的内心五味杂陈。

把他们晾在那里实际上也就几分钟时间，但龚兆庆的内心很不是滋味，开始是愤愤不平，然而在随后的几秒钟，他就产生了一个非常强大的信念：“我一定要做一家让中国人享受到真正尊严和温度的酒店！”

当晚回到住处的龚兆庆，暗自发誓：一定要将一间有温度有尊严的酒店开到世界的每个角落，服务国人！

也就是这个晚上，他在自己的房间默默写下了这样一段话“彻底认清自己的角色和使命，致力于旅游服务事业的发展，提高人民旅游生活的品质，促进社会的繁荣和进步......”如今，这句话也成为了美豪人坚定的使命信条。

美豪旗下的每家酒店，每一间房电视的迎宾屏幕上都写着这样一句话“十六年前，在外资酒店感受到冷漠待遇的我，发誓要做一家让所有中国人都感到有尊严、有温度的酒店。”的确，十六年后他如愿做到了。

美豪酒店员工激情宣誓

如果你是一个真正的创业者，对成功有着不可遏制的欲望，你就该庆幸自己刚刚经历的一切，甚至要感谢它的洗礼，因为风暴以一种特殊的方式使你回归了理性。战胜了自己,也就赢得了未来。

从一个一文不名的乡村药剂师到中国酒店业新领军人物，不是所谓的简单的“华丽转身”，而是二十多年如一日的坚持。

自传中他说道“我始终相信，人类的一切奇迹都始于梦想，包括我们每一个普普通通的人。 追求是梦想的真谛，如果你只是临渊羡鱼，或者三天打鱼、两天晒网，梦想永远是空想。”

有种“变态”让人拍案叫绝

每一个记住美豪的客人，印象最深的一定是美豪近乎“变态”的服务。曾经有客人写“投诉信”给龚兆庆：“你们的员工对我们太好了，你以后一定要给他加工资，不加工资我再也不来了！”

虽然是个玩笑，但美豪的服务确实堪称行业楷模。这种“舍得奉献”的服务精神，也是龚兆庆从母亲那里继承的最重要的意志。

就拿退房时间来讲，现在的酒店业很多都要求12点退房，可是就因为龚兆庆自己有午休的习惯，所以他第一个改了，改到3点退房。

目的就是为了让客人中午随意休息，休息完以后，如果3点还不能走，可以按小时卖，1小时只要几十块钱，随你增加。

美豪酒店免费上下午茶

还有同档次很多五星级酒店里基本都没有做到的——免费上下午茶，四种糕点、四种粥、六种干果、六种水果、八种茶叶，只要你入住美豪酒店成为会员就能免费享受。

由于怕客户享受时候会有占了便宜的心理负担，在美豪餐厅的很多地方都有告示，让客人们开心的来享受他们的下午茶。

在美豪的城市会客厅里，除了享受免费的上下午茶，还可以聊天、看书、会友，甚至进行商务洽谈，是一个真正的四维合一的空间综合体！

成就他日后经商之道、也是美豪亲情化服务的来源，其实是母亲讨生计过程中的待人接物方式。

年少时母亲卖豆腐，对邻里总是称完斤两后，还额外再搭送一块儿豆腐，或者再抓一把豆芽，每次都要把秤称的高高的，母亲的亲和、厚道，和做人高尚美德、舍得大度的大爱，就是留给他最好的“传家宝”。

/龚兆庆与母亲、家人合影

如果说十几年前，龚兆庆立下的志愿是让中国人感到骄傲，让国人的自尊受到保护，在这家酒店感到特别的温暖。

通过十几年的努力，他终于完成了这个心愿，并且继续向着创造中国民族酒店品牌、缔造世界一流酒店公司而不断努力…

阅读延伸

龚兆庆

美豪酒店品牌创始人、CEO，工商管理硕士，上海美豪酒店管理股份有限公司董事长，中国饭店业职业经理人专业委员会委员，中国中档精致酒店商旅酒店的开拓开创者之一。

创新性研发可复制的连锁化运营体系，深度促进酒店品牌化、资本化、信息化管理，独创中国式人性化酒店服务——增值服务模式在酒店业引起巨大反响。创建美豪商学院，亲任导师讲授创新酒店经营管理模式，培育出3000余名行业精英。

上海美豪酒店管理股份有限公司

2009年，美豪品牌在上海创建，创新性研发可复制的连锁化运营体系，旗下拥有美豪、美豪丽致、雅致、美丽豪等4个精致商旅连锁酒店品牌，在营与待开直营及加盟管理门店逾150家，遍布沪粤深津苏浙鲁豫晋陕宁青等34个省区。

为了更好感恩关注、支持美豪·雅致的客户，让更多顾客体验到雅致的极致服务、领略独特天然养生环境及尊享董事特殊权利。

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