最近和朋友聊天，小C提到了一件事，让她觉得后悔不已。

最近小C的工作比较忙，事情比较多，经常与不同的部门沟通，面对的人多，沟通的机会也多，但也说明矛盾发生机率也大大提高。

这天，小C因为对公司的系统不太了解，因为之前都是由其他同事做，由于公司经营问题，公司今年精简人员，故原来岗位的工作也默认分给某些人。小C因为不熟悉，就去请教同事小Z。

好戏就这样上演了。

小Z是公司里公认的啰嗦、咄咄逼人、好为人师，随意破口大骂的人， 一件小事可自言自语，指桑骂槐骂上半天，而气也不喘一下。所以整个公司里的人，能不与她扯上关系，就尽量不找她。

小C虽然不怕她，但也不想与这种人打交道，但因为工作的需要，无可奈何硬着头皮去请教。即使做好100分的心理准备，也同时强调自己一定要忍着，尽量不与她争吵。

事与愿违，还是吵起来。

过程是这样子：因为系统权限的限制，小C没有权限去增加包装材料这方面的原始资料， 然后去请教小Z， 她说这些事情之前都是由仓管那边输入，你可以去找他，虽然我也有权限加，但这并不是我的工作，你去找仓管问下吧。

小C无可奈何，又打了电话去仓库那边， 仓管说：“这事我不知道哦， 之前也没有做过，你问下其他人。”小C说：“小Z跟我说之前这部分的工作都是由你们仓库那边负责的……”

小C还没有说，小Z用她那边尖锐且刺耳的声音在一旁大叫起来：“你怎么可以这样子说的呢？什么叫做是我说的是他们仓库那边做的？我又不是他们的领导，我怎么能安排他们的工作呢？之前在工作群里又跟你们说过怎样做，说了你又没看，现在要做了，又要问来问去，还说是我说……” 小Z噼里啪啦地说过不停。

小C最后忍不住小Z那不可一世的逼人语气， 就跟小Z吵了起来，最后也没有从小Z得到解决办法，反而把关系闹僵。

听完了小C的故事，我想起了剑圣喵大师新出的一本书《掌控情绪，从来都不靠忍》。这本书是关于情绪方面，提出了与其对抗、崩溃和逃离，不如对话、接纳和拥抱，真正成熟的人，懂得与情绪为友， 不做情绪的奴隶。

《掌控情绪，从来都不靠忍》的作者剑圣喵大师，是百万销量图书作家，云南国土资源职业学院心理学教师，新一代的国民励志偶像，被称为“情商江湖第一喵”，著有畅销书《优秀的人，从来不会输给情绪》，引爆“情绪”话题狂潮。

小C的例子，让我想起书中的一段话：

成熟的人，懂得与情绪为友， 他并不是克制了情绪，而是懂得和情绪对话。 当情绪即将喷涌而出，让我做出冲动的决定时，我会先问自己四个问题。

第一个问题：当初我做点什么， 可以避免今天的困境？

小C知道小Z的为人，当时如果能用沟通软件例如邮件或微信来跟小Z请教，而不是因为距离近，贪图方便，直接开口跟小Z请教，也许也提供不了机会给小Z借题发挥。

第二个问题：对方的真实愿望是什么？

小Z的真实愿望就是不要来烦我，你的自己工作你自己想办法解决，我没有义务去免费帮你。

如果小C在当时能考虑到对方的真实愿望是什么，也许也就不会有以下的事情发生。

第三个问题：我的真实目的是什么？

小Ｃ的真实目的，就是把工作做好。

第四个问题：那我现在该怎么做？

小Ｃ既然与小Ｚ起了争执， 目前正处于热战中。小Ｃ首先要冷静，将心情回复平常心状态；其次，问下其他同事是否还有其他同事会操作这一部分的工作。如果有，事情就容易多， 可以直接去请教其他同事，但一定要吸取这次与小Ｚ的沟通破裂的教训；如果没有，等小Ｚ也冷静后，用沟通软件例如邮件或微信与小Ｚ进行再次沟通， 动之以情，说明自己只是想把工作做好，并不是想为难你或者把工作推你身上，希望能告诉下如何操作这一部分的工作。或许会有不一样的效果。

如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”

​故以我推荐剑圣喵大师《掌控情绪，从来都不靠忍》这一书，希望对你于如何控制情绪，何时释放情绪有所启发。