三个臭皮匠顶个诸葛亮

一个问题，不同的人思维方式不一样，答案也会不一样，每个人看待问题的角度也不一样。

这种讨论方式挺有趣也挺受益的，群里都设计圈的同仁，都以当事人的身份思考遇到这样的问题你会怎么处理？

新玮园长与客户之间发生的问题：

如何做决策？
男客户发信息问我，他朋友家的石膏线条，都是装饰公司包含的，为什么我们没有
(我们公司的确一直不包含石膏线条，这个客户是我辞职之前，做的私单，价格签的特别低)
男客户电话问我，想让我承担一半费用，我拒绝了。
不过他还有一套别墅，以后也是要装修的，我该如何做决策，客户会不会因为这点小事，产生隔阂
如果我要承担这个钱，能不能转换成送饰品?
如果是你们，会怎么处理

盐城的李婷分析的很到位，先是与客户产生共情，承认客户说的这种现象也存在，然后用“但是”作为转折，来回击客户的想法，让客户知道羊毛出在羊身上，我不送也是有原因的，随后又说出原因，最后又来个转折“但是”我可以送给你，这纯属人情！

小溪的观点：也是可以承担，但是得让客户知道，我承担是因为人情，不是因为应该

唐磊：这个没标准，可以长远点考虑。做人得人性化，做事可以反人性。解释永远比不上同理心重要，当然也要看客户背后真实动机。

小溪：真实动机—客户缺钱，想尽可能多占点便宜

新玮：是的，这个客户比较在意这一块。其实呢，倒也不是冲着他的别墅，因为他别墅找我，肯定要花多很多的钱，本身就不太能接受我的价格

荣常：视情况而定吧，看客户知不知道人情

李婷：同理心，背后的真实动机

新玮：主要就是考虑人情，但是人情，我也不想送石膏线，客户感受不到的

唐磊：那这种常规化对待就行

永利：觉的不送，可以送饰品，如果送了石膏线条，别墅你也送吗？可以从施工质量，和工艺方面强调你为什么不能送石膏线条。
是你的客户你不送别墅也是你的，不是你的客户送了也不是。

小溪：如果还想有后续的联系，便宜，肯定得让他占到，但是得让他清楚的知道，你的付出

月寅：不送石膏线，送饰品

新玮：也有可能是男客户怕自己上当吃亏。总担心别人坑他

小溪：不缺钱，没吃亏上当过，不会这样。但我觉得，处理好了这个关系，他会给你介绍很多客户。上帝视角看这个问题，他无非怕自己买贵了，我们可以站在对方角度共情于他，让他明白，他买的很值得，这事儿就成了。

无论怎么处理，都签了，都要相信客户是爱我们，信任我们的，这个是好事，选对了方法，是加深感情的机会

做事，不能以我爽我开心为标准，让大家都爽都开心，才是智慧

就是观察，思考，看有质量的节目，听有质量的课，做有质量的思考，再去观察生活，自我审视，自我反省，再找有智慧的朋友探讨，最后提升了认知

李婷：分享她遇到一个挺有思想的客户，比较了四家装修公司，最后和她分析了每家设计师的优缺点，让她还挺有感触的。

A公司设计师，年轻，亲和，但是客户说什么她也就应和什么，没有太多自己的主观思想。

B公司设计师，年龄稍微大点，有想法但是也很强势，总是要把开放式厨房强加于客户。

C公司设计师，没有什么太印象，但是他们是套餐公司，价格占优势。

客户和他聊了感觉除了价格高其他都是她想要的，回去和先生商讨一下，贵个万把块钱也可以选择她们。

小溪：想想奋斗的意义，工作的意义，吃苦受累的意义，活着的意义。看看喜欢的节目，看看电视。

主观意识，其实是一种知识，经验，阅历的积累
同理心，是一种智慧
有知识，没有同理心，客户或者社会，也可以选择不为我们的知识买单
但一个人经过积累，变得有知识，又能有智慧，用恰当的当时表达出来，让人舒服的接受，会更容易被社会接纳认可

设计师和客户有同理心，还要有自己的主观意识，这个度要把握好。这种共创的过程就是互相学习的过程。

新玮：再补充一点，当时谈这个价格时，就是一口价，报价做好，要给客户讲详细内容，客户也不听，就说不懂，所以没有详细讲解预算这个环节，哪些在哪些不在，也没能仔细 讲清楚，我也记不得有没有讲了。

当时心中一咯噔，心想，后期可能 要出问题。没想到，果然 出了这样的事。所以预算，哪些在，哪些不在，是一定要讲清楚的。我一直都是会跟客户讲很详细。

这个客户有这个想法，我也完全能理解 ，毕竟在他的角度，他希望别人有的，他也能有。

尉工：我们这边正常有这样的客户，我现在把不包含的直接写下来

文斌：新玮，你那个问题，我也遇到过，让客户出钱，肯定不爽，自己出，下一家遇到同样的问题，还是要解决。最后由双方承担。为防止再有类似模棱两可的，以后建议写进合同。

最终新玮采纳了双方共同承担的建议，解决了这个问题。