很多时候，我们有多少尊严，并不是因为我们受到多大尊重，而是我们有多么尊重别人。

五一放假，闲来无事，带孩子去商场和超市乱逛。因为孩子午睡，所以出门的时候就有点晚了。到了商场，选好了衣服，付钱的时候，商场的大喇叭就提示：离结束营业还有10分钟，请大家及时到收银台结账。

“武先生”拿着两件衣服去结账，被勒令“后边排队”，好吧，虽然人家态度不好，但人家说的是对的，排队是公共场合要遵守的基本礼仪，乖乖排队。就是在这排队的短短10来分钟里，我看到了如下一幕一幕，让我当时就下定决心一点要“百忙之中”抽出时间来吐槽吐槽，那些曾经难为过你的“小人物”。

接着讲，这时候排在前边的一位顾客选购的裤子有点问题，收银的90后小姑娘（就是刚刚冷言冷语的那位）就喊：“XX大姐，给换换这条裤子！”可能她喊的人没听见，这时候另外一名40来岁的导购大姐走过来说：“XX，你刚才叫我了？”，连问三遍，那位小姐极其不耐烦的说：“不是叫的你”！阿姨灰溜溜走开了，带着秋风扫落叶的尴尬……（画面请自行脑补~）

你以为这就完了？账要结完的时候，又有顾客要进入商场，她对着那一家三口喊：“别进了，别进了，关门了，不早来！”。我明显看见那个小孩的妈妈迟疑的站在了那里，很不好意思。为了缓和尴尬，我说了句：“不买东西还不让看看啊！”

我这才仔细打量这个闺娘，穿衣打扮典型的非主流，一大排耳钉，脸涂得白白的，烈焰红唇。也才搜索记忆，想起来她这样的服务态度已不是一次两次了，我碰到了也有四五次了。即便是顾客不多的时候，她也是拉一张脸，一副生无可恋的态度。记得以前这家商场收银的人都会帮忙顾客把衣服叠的很整齐装进袋子里，让我们发自内心地、不自觉地都要说一声“谢谢”。而她永远是把袋子往前边一扔，继续不耐烦的喊：“下一位！”

我们很理解在法定的节假日还要继续上班的人的心情，也很理解服务行业的烦恼和琐碎以及下班时间晚等问题。或许那位着急下班，有个宋仲基般帅帅男朋友在楼下等她吧。我就是爱给犯错误的人找理由，找理由，找理由……

以前总是看到这样的新闻标题：某某地方，客人把火锅汤浇到服务员身上；某某豪车车主殴打撞车人；某某明星殴打记者……我们总是把自己的同情心倾注在普通的工作人员身上，就像前段时间闹的沸沸扬扬的“顺丰小哥儿”事件。因为我们自己的朋友、亲人，甚至自己都在做这样的普通工作，我们看到了他们就想到亲人和朋友，我们不想让他们被为难，所以我们从不轻易为难人。但殊不知，有些普通工作岗位上的人，对待顾客、客户、老百姓真的是“门难看，脸难进”，不对，是“门难进、脸难看”。

我分析了一下原因，最主要的就是：在这种小县城的人不会轻易去投诉某个服务人员或某项服务。这样久而久之，恶劣的服务态度得不到应有的警示和惩罚，只能恶性循环。同样的问题要是放在北上广那种大城市，你服务态度不好，分分钟就要被举报，给你工作带来很大困扰，下次你就上心了。人都有惯性麻木，没人跳出来指责你，让你脸红的时候，你很难自省。

我是个网上购物从来不退货和差评的人，一次都没有。一是我觉得做网店很辛苦，大家互相理解，我不想麻烦别人；二是我觉得我买的东西也不贵，懒得麻烦和折腾，我不想麻烦自己。我曾经和某个银行的某位工作人员年年打交道，年年被为难，有时候还要送盒烟才能顺利了事。我都是内心强大的安慰自己：没事儿，我每年只和他打一次交到，顺顺利利办完了算了。殊不知，正是千千万万和我一样想法的客户，纵容了他的嚣张，使更多和他打交道的人受到了“冷暴力”。有人建议我举报他，我经常想，要是举报他，是不是会给他的工作和生活带来太大的影响，会不会被领导骂？现在想想，要是他被人举报，被批评一次，改进服务态度，对于他的人生和整个社会的总效用价值是增加的。妈呀，一不小心上升到经济学和社会学角度了。

回到开始的故事，那位看着还算漂亮的姑娘，完全可以这样处理问题，对那位导购大姐说：姐姐，我不是叫你，打扰了；对那一家三口说：顾客，我们营业时间结束了，请明天再来吧！同样的字数，却让人如沐春风，还省了从你嘴里飞出来的唾沫钱！上班和同事热情打招呼，下班甜甜说声“明天见”，这就是苦逼生活中的“小确幸”。很多时候，我们有多少尊严，并不是因为我们受到多大尊重，而是我们有多么尊重别人。