本书作者马丁·林斯特龙是畅销书《痛点》的作者,2009年曾被《时代周刊》评为年度最具影响力人物之一。马丁担任过麦当劳、雀巢、微软等公司的营销顾问。他通过本书,揭示了品牌洗脑的各种策略。
第一、有哪些很难察觉的品牌洗脑策略在支配我们的消费?
书中介绍了四种策略,分别是“胚胎营销”、“恐惧营销”、“上瘾营销”和“怀旧营销”。
第一种策略是胚胎营销。
当你还是母亲子宫里的胚胎,就以羊水为中介,已经开始接收品牌信息。羊水把妈妈的气味、声音、营养等传输给胚胎。婴儿出生后,会对羊水里熟悉的味道和声音有一种莫名的喜欢。
现在的儿童每年大约看到4万条广告,18个月大的孩子已经能接受品牌和产品的暗示。例如,英国消费者知识中心指出,许多儿童虽然无法说出麦当劳这个词,但是可以认出麦当劳黄色的大M标志。
第二个策略是恐惧营销。
马丁告诉我们,恐惧是生活里强有力的隐形说客,许多品牌都在利用我们的恐惧来推销自己的产品。因为我们感受到恐惧时,身体会把血液传输到特定区域,提高我们的肾上腺素,这一瞬间大脑会变得相对愚蠢,所以身处恐惧的我们会更容易接受品牌提供的信息。
其实利用“恐惧营销”进行洗脑是有套路可循的。第一,品牌会提出一个消费者没有意识到的细节,让大家发现问题;第二,找到一些相关的报道和分析,加剧消费者对这个问题的焦虑;第三,品牌出售他们的最新产品,帮助消费者解决问题。
第三个策略是上瘾营销。
购物成瘾和其他成瘾症状有相同的模式,都源于大脑分泌的一种多巴胺,它会让我们感到愉悦和欣慰。一旦停止购买行为,多巴胺则回到正常水平,我们便无法控制想要重复那些让我们愉快和欣慰的感觉,从而再次消费。
品牌还会利用游戏机制让消费者上瘾。我们都知道生活当中的游戏设计,有一个非常合理的反馈机制,让人能够一直重复下去。对游戏上瘾的人,他们表现出与海洛因上瘾相同的特点。研究发现,任何一个逐渐困难的重复性活动,都能提升我们大脑中的多巴胺含量。当我们玩游戏时,侥幸获胜的感觉会刺激大脑中的奖赏系统。
第四个策略是怀旧营销。
我们最愉快的时光,有99%来自于初次接触到某些事物,怀旧让我们回味这些最美好的时光,所以它总是容易打动人。人们喜欢怀旧的另一个原因是,回忆并非是客观的,我们总是额外增加美好和愉悦的感受。怀旧,还可以为我们制造一种时间倒流的感觉。“怀旧营销”的本质就是利用我们回忆时的幸福感受,使我们对品牌产生一种自然的亲切感。
第二、哪些人对我们的品牌选择产生影响?
第一类人,马丁称为“同侪”。简单说,就是身边的朋友或者周围的人。
马丁指出,我们是社会动物,生来具有从众行为,我们本能地通过观察我们周围的人,来决定自己怎样穿戴,听哪种音乐,开哪款车。
这其实就是一种从众心理,很多品牌会利用这种从众心理让品牌保持活力。强力点评公司的研究表明,每年网购至少四次以上的消费者中,有将近一半的人在买东西前要参考4到7条顾客评论。
亚洲人更容易受到周围人的影响。因为在亚洲,人们会通过着装评判他人,所以人更容易受到周围的影响。另一个原因是亚洲国家在全球的经济中长期处于劣势,这造成了不安全感和自尊心较弱的现状。近年来的经济增长让人们想要通过名牌得到尊重,这也解释了为什么常看到在海外抢购的亚洲妈妈团了。
第二类人,“名人”。
马丁在书中提出了“理想自我模型”的概念,就是说很多品牌请名人作代言,本质是想要唤起消费者对自我理想状态的幻想。换句话说,消费者感觉使用由明星代言的产品能让自己与名人的气质更接近。这种普遍的心理现象也被称作“移情”,即我们潜意识中把对某位名人的情感转移到他们代言的品牌上。一个产品一旦和名人扯上关系,将产生一股非常强大而又难以察觉的购买影响力。
名人的推荐,可以帮助消费者减少选择,促进更多的购买行为。减少了读者的选择,他们更容易做出购买决定。同样道理,当有一个名人能够帮我们做出选择时,人们就会停止自主思考,决定消费。
第三、大数据对品牌洗脑有何妙用?
大数据时代,我们的个人信息处于“裸奔”当中,我们无时无刻都处于被品牌监视的状态。比如当我们感到胃痛而失眠的时候,就会不自觉上网寻求办法,这个时候我们会产生一个记录我们行为的cookie,可别小看你随手产生的个人数据,这些信息如果被品牌收集到,他们就可以进行精准营销。比如使用一些网购APP的时候,一旦你搜索过某件商品,你会发现类似的商品近期内会频繁出现在首页向你招手,他们通过精准营销,推送我们喜欢的产品信息,增加购买行为。类似收集信息的方式还有很多,比如电话、微信或者积分卡、信用卡等等。
马丁在书中提到一个零售用语叫“邻接空间”。“邻接空间”指的是商家把两种或两种以上的产品放在一起,虽然表面上看,产品之间互不相关,但是对同一个目标消费者具有吸引力。