组织赋能,即是给组织松绑,赋予正能量,激发每个组织成员的活力,为组织目标贡献热情和力量,重点在:沟通方式改变促进企业组织行为改变,内化后的企业文化改变,为实施okr创造必备的条件。为什么这么说呢?
1.组织赋能是有别于传统工业生产企业金字塔式组织结构的存在,是基于网状式、矩阵式组织结构而言的,扁平化的组织结构更易于发挥每个人的能量为企业整体服务。在此,信息必须全方位公开、沟通方式富有建设性、正向负向反馈比例必须6:1等是必备条件。
2.为什么是必备条件呢?这是由组织赋能、OKR产生背景和内涵所决定的,赋能组织来自美军伊拉克战争经验、OKR是互联网企业管理经验,代表着新的、更适合于互联网环境的企业管理方式,互联网意味着信息量更大、分享、合一的精神实质,网络把每个人、全世界联系起来,通过网络、每个人的价值得以体现,每个人得以绽放(前提是发现自己的优点、并乐于分享),社会整体财富得以增长。这中间关键词:合一、分享、绽放,就是组织赋能和OKR的哲学基础,是组织合作的底层逻辑,和关于人的假设,任何一个管理工具都离不开哲学和会计数据两个维度。
3.尤其是这个推行计划,如果只关注会计数据这个维度,很容易就变成了“变相KPI”,所以在推行过程中,smart原则等工具只能放在战术层面,360环评也并不建议使用,而需要把头脑风暴放在战略层面,OKR作为一个项目管理工具,切勿与绩效考核挂钩,更多通过每两周一次的评估会议,挂钩过程考核,通过过程考核保障关键结果达成(用过程保结果)。这是它与KPI在逻辑上的不同。KPI是上下更多只关注结果,重技术指标分析纠错,重技术手段、工具手段改善提升,结果奖罚。OKR是将自下而上确定目标——这一步骤加进来了,是强调全员参与、坦诚并热情参与、鼓舞全员发挥个人能力,关注一个目标和3个优先级关键结果,重通过松绑组织、激发个人活力,营造富有互联网精神的企业文化,重目标聚焦、沟通方式、个人活力提升业绩,成果共享。
具体推进计划如下:
一、分阶段实施
所有活动开展的公式:学习宣传发动、培训、推行、持续、固化,在这次推行中,一定首先做好学习宣传发动(3个月)和培训(3个月)这两个环节,至少6个月,这个过程不能操之过急,因为我们是在改变一个习惯,而且是让更多小伙伴发自内心地去改变工作生活习惯,至少要在公司内部达成这个目标。
推行、持续、固化,这是一个循环,在这个过程中,我们要敢于尝试、敢于拥抱失败,并且坚持下去、持之以恒。
用OKR精神考量学习宣传发动、培训环节是否到位的指标?
1.组织成员相互关心、有话直说、且富有建设性;
2. 组织成员之间有信息和学习的流动;
3. 组织成员之间可以坦诚地倾听对方,倾听可以解决个人能量枯竭的问题,避免在工作中产生无力感。
在信息公开、透明的环境下,每个人都发现自己的优点,对于组织而言,能够找到愿意为某事负责的员工——直接责任人,分工依旧明确,建立相互支持的关系,打造“专业分工、整体意识”的团队。
措施如下:
1.建立矩阵式、网状式组织,信息公开透明,
2. 学会头脑风暴;多鼓励、少批评,学会正面反馈和负面反馈6:1,而不是相反,获得自由、责任和爱;学会倾听(话语权杖),要反馈、不要“开枪”,没有防卫、敢于接受批评;是一个新价值的开始;
3. 建立自我控制的关系、建立相互支持的关系,建立搭档文化;
4.按照OKR精神梳理修订制度,建立主人翁意识和责任感关系,使工作和失败变得“安全”,而不是绩效考核思维下的防卫机制,否则不是真正的OKR,容易失败。
5. 建立追求远大理想目标和强化小步骤、渐进步骤的关系。
二、推行顺序及注意事项
按顺序推行:先公司目标,再部门目标。
人力资源部首先OKR和路演这个推行计划;服务部门OKR要与公司目标关联,或发挥部门职责到极致,打造内部咨询公司。这是基于人的劳动没有高低贵贱之分,利于打造安全、分享的OKR精神。甚至先从人力资源部的每个人开始,爱自己、爱他人、给自己自由、也给他人自由,爱、责任、价值,首先是爱。
改变过去管理改革,头疼给屁股吃药的弊端,本次推进方案CEO带领部门长率先推行、试行,掌握以后再推行部门内部。CEO作为首席执行官、普通成员两个身份参与不同维度的会议和活动。
语言上更多感谢、感恩;人与人、部门之间更多合作、而不是竞争;行事风格、管理风格上降低管理控制欲,VUCA时代,领导要眼睛紧盯、双手放开,英雄式领导改变为园丁式领导,组织变成了每个人可以绽放、提供价值的平台,员工成为有生命力的存在,也就真正成为了“人力资源”,发挥出了互联网企业员工应有的作用,领导成为了组织环境的缔造者。
外来的和尚会念经(权威性)
三、构建一个OKR四象限的要点
右上方“OKR当前状态”(西化翻译,可在实施过程中,适当调整):
一个语言描述的目标,不能用数字,从心理学上讲是因为语言更容易被感同身受;只能一个,多了失去意义;一个周期内是不能调整目标的;设定目标的原则:鼓舞人心、时间限制、独立团队完成。
一般用3个维度的关键结果来分解、落实运维目标,数据化;客户指标、收入指标、满意度指标这3个维度的存在,是为了防止偏离目标;
50%的信心指数,在于目标设定的合理性、挑战性;
右下方“当前状态”:
明确2-3个保障指标,作为实施条件、保障条件,是作为“平台”的评估机制,保障目标及关键结果的实施,发现问题后,从这些因素分析原因、找到改善方向和措施。
左上方“本周关注的任务”:
排布优先级,强化重点、忌过多任务,一周时间最好两个。
左下方“未来四周计划”:(为什么是一个月的计划?一周一到两个任务,这涉及OKR的发现背景和KPI的死穴,KPI一旦公布、不论你经历多么严谨的研究,都会因为人不喜欢被命令、被控制和自我安全防卫,而陷于“上有政策、下有对策”式的失效。OKR的设立就是在一定程度上,给人以自由,在一定程度上形成绩效考核的“模糊性”,有了人自我发挥的空间和余地,而成也才能激发人的能量,否则,你都规定死了,谈什么赋能,全部都规定死了,哪里还能装进去东西。在哲学层面,就是要拥抱一定程度的混乱,世界是熵变的,美国硅谷的创造力,并不是它能像汽车城底特律一样、全部互联网企业,而更像麻省理工的21#楼,更不会是德国云杉森林;在绩效层面,就牛逼的考核方式,模糊性+抽查,而这个首先基于不是控制谁,而只是一直组织管理方式,这都涉及你在处理每个绩效事件时的初心和落脚点,你是在枪毙人,还是治病救人,尽管这个比喻也不太恰当。)
作为目标和关键结果的分步骤、渐进步骤。
这个过程以每周一“诊断会议”的形式完成“确定目标”,周五召开“庆祝会议”,复盘、并重点打造“平台”和OKR精神——安全、责任、热情、分享、坚持、目标。
周一会议评估要点:
信心指数(右上角)、状态指标(右下角)、优先级变化(左上角);
周五会议评估要点:
正向反馈
每两周召开会议评估三个维度:
投入度、绩效水平、协调水平
季度评估:基于OKR工作法的特点,“完成情况”成了“摆在桌面上的苹果”,显而易见、而不再高深莫测,绩效评估只是一次交流和结果认定。
四、OKR使用的五个场景
这段的目的是从另一个角度进一步解读OKR工作法,以进一步推进计划实施。
场景1:如何开好OKR会议
场景2:服务部门的OKR要和公司目标关联
场景3:OKR会议的七个步骤
场景4:为最小化可行产品使用OKR
场景5:防卫机制与人性和制度的渐进化改善
受时间影响,第四部分没有进一步细化,在具体实施过程中,应以积分制配套绩效评估,实施:主题日、特权激励、首席设计、梦想清单等措施,实施组织赋能、促进组织成员放下小我、实现大我。
五、关于组织赋能和OKR工作法推行的思考和建议
1.并不是只有互联网企业适用此类管理工具,互联网企业只是作为社会发展的潮流和风口,代表着社会发展的方向,率先在走这条路。美国陆军根据伊拉克战争经验总结出了赋能组织,本就是说明和佐证,另外国内海底捞、胖东来也在或多或少地践行这套管理理念、文化、机制、制度。尤其是作为管理难度较大的餐饮行业头部企业海底捞的使用,更是说明了它的可实施性。
2.以“胖东来”为例,爱自己、爱他人、给自己自由、不妨碍他人自由,善良、真诚、责任,并愿意打破僵局、首先付出自己的爱与金钱,持续以恒地践行爱与自由,愿意从爱与善良的角度去解决一切问题,企业制度去为人服务、给员工松绑,提供平台让员工释放个性、释放热情,当然员工也愿意贡献自己的力量、之后责任担当、价值自然流动。最根本的是于东来首先自己做到了爱自己、爱他人,给自己自由、也给他人自由。持之以恒的时间里,频率不对的,不愿意真诚付出爱与价值的人会自然流失。制度建设中可以有一个渐进的过程,注意员工情绪上的波动、保持安全,不要让防卫机制启动,绩效考核会更多地成为交流会,而不是批判会,因为在金钱上你已经是愿意付出的了。面对金钱的态度,是检验你运用这套制度、体制、文化的试金石,因为金钱也是爱也是正能量,你是对金钱欲望?还是在尊重金钱?你是发自内心尊重你的员工,愿意如此去做吗?你不再是高高在上的老板,你只是普通人中的一分子,你只是一个引路人,而不是控制员工,一起都从这个起步。
3.从自己出发、所在部门出发,先去践行这些理念。什么是爱?什么是自由?什么是吃亏、傻?你喜欢自己的工作吗?做不到,那回归到爱自己不够、能量不够,需要不断去归心、一点一点地去做,并在措施上尽量去靠拢,心里无私、问心不愧地一点一滴地去做,周围人是可以感觉的到。
4.第一个层面:不要停留在思想层面的演进,而要细化操作步骤(宣传发动、培训、OKR四象限设立、周一周五会议,并持续以恒去做);第二个层面:不要把责任往一把手那推、你如何主导、贴地气地发挥什么担当;第三个层面:如何解决好向上管理的问题;第四个层面:如何平衡好劳资双方在这件事上的良性互动,策略上并不适用OKR,而是从最简单、易见效的方面去做,看到希望、体会甜头,才能将工作不断引向深入,最终实现OKR和企业组织赋能、个人才能绽放、价值释放,企业合力形成、人力的资源性能爆发,从而将企业推向行业头部位置,一切都将水到渠成。
5.要从人性层面排除更多杂念,聚焦每个人的思想,聚焦每个人的力量,聚焦企业目标(理念合一、步调一致)。从操作层面在每天固定一个动作(习惯化)。从表单层面需要清晰的、详实的表单(显现化)。人是复杂的,好坏、善恶、负面正向,增加了负面正向,而我们就是要通过矫枉过正地去刺激正向行为的出现,但并不一味地排斥KPI等传统的方式,一切都是围绕激发OKR的产生去行动,人是复杂的、混乱的,采用模糊性+抽查,将是一个很好地办法。
6.OKR是基于mbo在互联网环境下的延展,有别于工业时代下的目标管理,是基于外部环境不断变化,企业战略目标适时调整也难以适应互联网瞬息万变的环境,是在战略方向大体确认的前提下,对kr通过日常管理活动不断确认和完成,但在实施路线上,又缺少不了农业环境下的中国传统文化的操作,这也就是为什么OKR难操作的原因,和很多人打着OKR的旗号,在搞KPI的原因了吧。