在设计中，以用20%的精力就可以轻松应付80%的日常常见的设计问题，而剩下20%的无案例，需要通过不断递推的特殊问题，却会花费我们80%的精力。可以说，普通情况很容易处理，而特殊问题，哪怕极少，我们将要付出远远超过普通问题的时间。
在一个设计项目进行前，应该预估项目可能遇到的问题，以及对于这些问题处理的时间、难度在整个项目过程中所占的比重。虽然很多的问题并不是项目前期可以预见的，但是这样的预估模式可以帮助设计师决定是否接下这个案子。个人认为，设计本身就是个不断学习面对未知问题的过程，并从未知问题中完善解决未知问题的思维模型。因此设计师应该敢于去挑战一些存在未知的项目。
但是，在完成这些挑战的时候，我们要坚持一个原则，不能为了一些少数情况就去修改主流程，也不能为了小众群体而伤害了主流用户。
而解决特殊的问题，我们会有两种解决方式，一种是不断的试错，花大量时间，不断的进行redesign，得到最适合的结果。但是这个阶段最好能够有一种合理的方式让甲方参与进来，让甲方也能够理解设计项目的难点，并理解最后设计出的结果。另一种方式是建立新的方案思路，讨巧的避开问题，用新的思路不断的建立与主流程序的契合度。
