作者在提出设计策略之前，提出一个观点：长期坚持理解用户的世界，理解他们的偏好和行为，始终都是第一位的。
理解用户需要去用户软件使用环境观察用户，观察软件使用中可能会遇到的问题，比如办公室人员可能会因为一个有意思的话题就转移了工作的注意力，比如家里可能会有孩子的影响，比如人们可能通常遇到十字路口才会打开地图查看接下来的路线等等。所以用户体验应该简单到不受这些干扰的影响，能够在人们被打断的间隙生存。
用户可以被分为三种类型。
第一类是专家型用户，他们愿意探索你的产品或服务，并且会给你提出各种改进建议。他们值得花时间研究新产品，探索产品的新功能。
第二类可以叫做随意型用户。他们可能使用过类似的产品或服务。他们有兴趣使用更高级更复杂的产品，但却不愿意接触全新的东西——要想让他们认可新功能，那么新功能必须足够简单。
最大的一个用户群体是主流用户。他们自己不会因为你的技术而使用你的产品，使用你产品的目的是完成某项任务。他们会掌握一些重要功能的使用方法，但永远不会产生学会所有功能的想法。
主流用户占绝对的主体地位，专家型和随意型用户只是少数派。并且，这些类型的标签是不用轻易改变的。
专家型用户不会体验到主流用户遇到的问题，他们追求主流用户根本不在乎的功能，一旦先听了他们的意见，产品就会让主流用户感到太复杂，不好用。随意型用户能够容忍长期存在的某些问题，他们比主流用户更具有忍耐力。如果想简单，想要被看成创新设计的先锋，主流用户才应该是目标用户。
不要指望你能都会用户多少东西，或者认为说明书可以帮助他们。在面临压力的时候，他们很容易忘记已经掌握的知识，对操作说明视而不见，回到初学者的层次上。
简单的用户体验是初学者、新手的体验，或者是压力之下的主流用户的体验。
