前几天在南京博物院参观时，忽然接到一个电话，是我们住的酒店前台服务员打来的，说是房间价格今天有变动。我一听马上不淡定了：变动后的价格几乎是原价的一倍！于是与对方刀剑相交争论了几番，各不相让地僵持住了。
我认真思考：真的是他们的行为引发了我们的愤怒感受吗？不完全是，究其根底是我们各自的需要引发矛盾：酒店地处南京市中心最好地段，房间宽敞舒适，据他们说我们住的房间是给的最优价，他们每天都会有一个房间优惠，而我正好幸运地接到了这个“馅饼”。优惠只有一天，第二天就要回到原价。而第二天又正遇上总部统一上调价格，于是我们住的房间的价格就近翻倍增长了。服务员又强调说：总部涨价是早有的计划，不是针对我们的。
我们对这个价格变化的前因后果并不知情，对价格的大幅提高自然是很反感！我们的经济能力虽能够承受提高后的价格，但店方服务员告知的态度却是命令式的，他们的“我们没有义务为消费者负责”的话让我们精神感受到伤害：人为刀俎，我为鱼肉的状态是不是现代人所能接受的，两个服务员的态度更加深了我们的由人摆布的耻辱感！这不是我们所能接受的态度。
我告诉店方：按照消费者权益保护法规定，消费者在消费时有知情权。他们在大幅度提高价格之前，应该告知我们，让我们自己选择留下或是离开，而他们不是这样做的。他们作为商家漠视消费者权益，这是对消费者权益的损害；同时我们也认为自己超过了离店时间未能及时与他们沟通，是矛盾爆发的原因之一。
双方语言缓和了许多，剑拔弩张的气氛也缓和了下来。店方承认了他们的失误，同意以优惠加餐券补偿我们，我们也真诚为自己的误时道歉。一场针锋相对的矛盾对决就此解决！
人渴望被理解，但又容易在指责他人的时候犯错。所以善意的、能达成彼此之间互相理解的沟通，是多么重要！
