《以客户为中心》第六章 追求长期有效增长 管理精要

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本书作者:黄卫伟主编(编委略)



序言:

企业的长期战略,本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。本书分为三篇。


第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩,低作堰”的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。


第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。


第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。


前期更新了第一篇(1-5章)以客户为中心的内容,接下来将陆续更新第二篇(增长)的章节。

下一次预计3月4日(周三)推送 第二篇 第七章,长期发展的路标是客户需求导向。敬请关注!


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01

第二篇 增长



要以长期的规模和利益合理均衡增长,不为短期利益所动而是发展核心竞争力;

产品发展的路标是以客户需求导向,而不是技术导向;

创新是发展的不竭动力;要更多强调战略机会对公司发展的驱动;

将核心力量聚集主航道,坚持“压强原则”;

以开放、竞争、合作,构建良好的商业生态环境;

业务管理原则以坚定不移地战略方向,灵活机动的战术,抓主要矛盾和矛盾的主要方面,乱中求治治中求乱,在扩张的同时必须能控制得住。


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02


第六章 追求长期有效增长



1、发展才是硬道理:

必须保持合理的增长速度;在前进中调整,在扩张中消化内部矛盾


2、不为短期利益所动,紧紧围绕企业核心竞争力发展:

经得住不是核心竞争力利益的诱惑,以核心竞争力的提升,支持持续增长


3、从以规模为中心,转向有效益的增长

有效增长考核,不光看销售额,还要看大客户销售比例的提升;持续有效增长要从短期、中期、长期三个方面来衡量


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03

本章核心精要萃取



为什么要保持增长速度?合理的增长速度是保证利润来支撑企业的发展,发展还需要保持或高于业界水平,才能给员工发展的机会,利润增长才能给到合理报酬,才能吸引人才,永葆活力;


内部的矛盾也是在发展中扩张消化,在前进中调整。


保持合理的增长速度,要围绕企业长期核心竞争力发展经营管理,不为短期利益所动,更不能为了短期利益损害长期利益,要经得起非核心竞争力外的利益诱惑,应有所为有所不为。


增长要从规模为中心转向有效益的增长;不能光看销售也要看大客户销售比例提升,以规模为中心会让公司陷入疯狂,以利润为中心是最后的目标,所以不能盲目铺大。


持续有效增长,当期看财务,中期看财务指标背后能力提升,长期看格局以及商业生态环境的健康、产业的可持续发展。


商业的成功是生命全流程应研究的问题。管理需要权衡基本问题是现在和未来、短期和长期。


持续发展是要追求一定利润水平上的成长,增长与利润之间要取得合理平衡,要在总目标引导下管理与服务目标分解,不能各搞一段,考核要考潜力增长,是对未来的贡献,现在考对公司的贡献,即收益。衡量人均效益的基础还是要以有效增长,片面强调人均效益,那只要不招人或牺牲长期利益实现,在前进中不断提升组织效率,盘活人力资源而不是简单裁员。



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