前几天遇到很久的老朋友闲聊，问起最近的工作近况，得知我在电商行业赶紧叫我给她讲讲怎么购物才能不上当，买到称心如意的东西。一入网购深似海，没有谁比谁的购物车大，只有谁比谁手剁的快，其中购物的喜怒哀乐谁买谁知道。

从懵懵懂懂的实习找工作，到误打误撞的进入电商平台已经两年有余；从刚开始的一无所知入手客服，到管理整个团队的店长。电商的平台林林总总，随随便便下载几个APP也足够装满手机一页屏幕。公司陆陆续续的从拉手网、聚美优品、京东商城、淘宝C类店……到现在的拼多多、贝贝网、天猫店……公司在一路摸索前行，同行的我也在一路成长。

一、客服咨询   如果你正常的咨询产品尺码、款式、性能……等问题，客服都不能给你一个准确的你想要的回答，那建议亲赶紧换一家店铺吧，或者换个时间段换个客服再来咨询。

刚开始我以为所谓的客服就是打字聊天，从事了这一行我以为的客服还是聊天，只不过会“打字聊天”却是客服最简单的，连培训都不需要的算不上要求的要求。一个客服如果对产品的最基本情况都不清楚，不能精确的建议客户取舍只是一味的推荐你高价的类似产品，这个客服就只是为了亲的下单提成而自身对产品根本不了解，他所知道的可能只是网页上你一样所能看到的信息而已。哪怕只是一件简单的衣服他可能也不了解一下产品的布料、色差、尺码类别……一个卖家都不清楚的产品推荐给亲，收到后不合适不喜欢所产生的一切售后问题，你再来找售后协商同样遇到的还是只是其一不知其二的售后客服，我只能说亲爱的顾客上帝恭喜你遇到了一次不愉快的购物体验。物美价廉的产品需要诚信的商家，同样需要慧眼如你的顾客。就拿衣服做例，在不确定尺码的情况下，建议亲们一定要多描述自己身体的尺寸，以及平时所穿的尺码相结合越详细越好，售前几句咨询大大的减少自己售后退换的麻烦。

二、网页展示   网页的质量和内容展示的不仅是产品的概况，更是细节对比。决定一个网页成不成功恰恰是细节展示。

一款产品的主图，决定亲们会不会引起了解的购物欲。既然有兴趣点开看了，恭喜你成为潜在的客户同时为这款产品的点击量增加了你的一份力量。买家可以通过图片最为直观的看到商品详情。主图了解过后不要急着看销量看评价，记得先看网页详情。如果一个网页连细节图都没有，只能说要么产品厉害的众所周知不需要展示，要么是商家压根没想到让你了解细节。完整的网页详情包含了产品的整体图、细节图、特别说明、发货快递、发货时间……并不是单调的几张模特美照霸占手机屏幕！

三、销量和评价   评价和销量是作为购买产品的重要数据参考。

所有的销量都有计算的周期，不要一眼被几万、几十万的销量惊呆奉为棒棒哒的宝贝。如果一共店铺仅有一款或者两款产品的销量是惊人的高，其他产品销量都是惊人的低，可以解释的是这款产品基本上是通过淘客和直通车刷的销量喽，亲爱的买家们请擦你智慧的眼睛哦。这款产品基本就是同行业偏低的在打价格战哦，你买了绝对不会吃亏，但是质量嘛我只能呵呵哒。一款产品可以用来打价格战成本是显而易见的，唯一的卖点就是销量了，不要指望质量能有所保障。所以建议买家们，如果看中的是质量尽量避开这些低价、量高的宝贝吧，毕竟对你来说收到了，就是一个鸡肋啊。

排在最前面的漫漫几行的好评，基本可以直接划过你的手指勿见勿心烦了。真作假时假亦真、假作真时真亦假。大段大段的差评也轻轻划过别添堵吧。字数那么多，打字评价的时候不要花时间啊，有那么多时间我都购物车又添加了好几件宝贝呢，所以那些好评基本都是特别操作，都是水分太高的无用评价，那些字数太多差评也基本都是个别的恶意评价，没有参考价值的反而失去了对产品本身的真实判断。剔除伪评价，剩下的那些三言两语的评价才是真真实实的各位前辈留下的宝贵经验，您值得多看几条多了解。

四、退换货    需要不合适则换、不需要则退。

对于所有的买家们建议下单之前购买运费险，多花了几毛或者一块的钱，不至于在您选择退换货的时候纠结半天的运费问题因小失大。运费险在没有“确认收货”之前申请退款方可生效，同时记得上传退货的快递单号，才能获得运费理赔。所以不管是否需要退货或者换货都暂且不需要立马确认收货，待确认自身不会产生任何售后问题再确认收货并评价，给其他客户提供购物参考意见。建议所有的购买者产生售后问题第一时间找客服反映，总会得到妥善的解决方法，不要忍气收下不需要的产品，贴上一个差评泄一时之气，亏损的自己的利益。差评会随时间被天猫覆盖，自己倒是买了不称心的东西，扔也不是，留也不是。

希望能给看到的你有所帮助，愿你所买的都是你所需要的。