《跨越鸿沟》是杰弗里-摩尔在1991年写的书，那时互联网还未普及，但书中的核心理论，却非常适用于现在的高科技公司\互联网公司及快消公司。
书中提出了一个非常经典的顾客分类模型，称作“new technology adoption cycle"，也就是新技术的市场接受周期。在这个周期里，顾客被分为五个类型：
第一类是创新者（innovators)，他们是技术狂热分子，勇于尝试新鲜事物。即使新技术不完美，有bug，也会去尝试使用。
第二类是早期接受者（early adopters)，他们不那么激进，但也愿意尝鲜。新技术的关键问题改进了一些，也会成为你的客户。他们不一定有技术背景，但相信好的技术会带来效率的提升，所以愿意冒险。
前两类是所谓的”传道者“，是意见领袖，常常是最有影响力的人。
第三类是早期大众（early majority），核心特点是务实。他们不愿意冒太大的风险，但如果一个东西确实能改善他们的工作和生活，他们会毫不犹豫地加入。早期大众要更好，不要很彻底地改变。
第四类是晚期大众（late majority)，他们跟着市场的变动而动，不主动寻求新的解决方案。基本上是很多人都用这个东西了，老产品没什么人用了，他们就跟着换成新产品。
第五类是落后者（laggards)。他们不一万不得已是不会换新东西的。
创新企业进入市场时，考虑到顾客的分类，就需要：
瞄准一个非常具体的空白市场，倾全力拿下；在这个过程中，要有很强烈的价值主张，发出自己的声音。（这一点和定位理论是相通的。任何竞争都是对消费者认知的竞争。对你没有认知，你就是一个可以被随时取代的产品。）
而书中最经典的理念是：一个企业在发展一段时间后，面临的最大的鸿沟，就是”早期接受者“和”早期大众“之间的鸿沟。这两拔人，不管是对产品的要求，使用产品的心态，还是消费能力，聚集的场所都非常不一样。如果你无法跨越，你的产品就永远走不到主流读，最终会变成一个”小而美“的企业，或者干脆死掉了。
用这个理论思考一下”区块链”技术。最初的创造者与使用者，都是技术圈的人。他们用这个技术创造出来了“比特币”等各种产品。从2008年起用了七年的时间形成了少部分人的共识价值，但却不知道如何使用。然后黑色交易发现了这些产品的价值，而“勒索病毒”则把比特币推向了大众的视野。于是，这两年，越来越多的人参与了进来，少数机构利用这种技术的提升效率，而更多的人把它当成了金融产品去炒作。这样说来，“区块链”现阶段就是处在”早期接受者“与”早期大众“的鸿沟阶段。也许未来，区块链技术真地落地形成所谓新时代的互联网；或者成为一枚历史的花朵。
