应用场景：
已经发生冲突了，需要他人承担责任。
目的：
问题得到解决，关系还能维护。
自我分析：
明确处理这次冲突的目标和意义。（定义清楚今天到底是要解决什么问题，即设定情景：C内容 P模式 R关系，要找准问题的类型）
梳理头绪：
推理阶梯，只要。。。一定是坏银。
这有没有只是我的一个推理？不要产生歧义
还原事件真相的方法。六种影响力
三种：自我、他人、外部环境
另三种：（自我/他人/外部环境）动机、（自我/他人/外部环境）能力
基本归因错误。-〉看别人：品质 -〉看自己：环境
安全应对：
一、用事实开场
不要兜圈子（三明治沟通法），不要打哑谜，不要诿过他人，不要让对方猜。
平等对待坐姿、语气、
要关心对方的目标。
二、差异的描述
三、问题的结尾
如果对方不动怎么办呢？
1：制造解决问题的动机，只要改变人们对结果组合的看法，他们自然改变行为模式
2：发掘潜在受害者
“这样做，不会令你太为难吧？”反复练习
怎么检查动机问题？
怎么解决能力问题？
灵活关注
行动方案--What \When \Who \Check.
冲突问题
一、自我调整，减少推理阶梯，不要用推理的方法对待别人；
二、CPR发掘一个最准确的谈话问题。
三、讲出一个你所看到的事实。
四、营造一个安全的氛围。
五、描述出你的期待和现在的差异，以及可能产生的后果。
六、在对方出现反弹，你要帮人家制造动机。
七、协助解决问题的能力。
八、制定一个有效解决方案（who,what,when,check）
