起因：个人经历

第一回合：昨天上午洗完澡在家敷面膜，快递小哥打电话让下去取件（我家在五楼），我跟小哥讲我现在在家敷面膜，让他把快递送上门。小哥说那我给你放在附近的付费寄存点吧，我不同意，我说我在家为什么我要去寄存点取；然后，他说那他下午来，我也不同意，因为这是我两天前买的书，我正准备今天下午读呢；然后他就再次让我下来取，我说我现在真不方便下来。然后他就说下午他再来，果断挂了我电话。

内心郁结：不知道大家能不能体会我内心的郁闷，明明我在家，明明我的快递离我只有五层楼，明明以前我没事的时候都会去下去取快递，我以前都那么好了他怎么就不能好一次，明明快递条款说好的是送货上门的......

小哥走后我付出的代价：第一个后果是下午才有可能拿到书，具体是下午的2点还是下午的5点，未知；所以第二个后果是我必须在家等他一下午，不能外出；第三个后果是我一下午都要思考这个问题，为什么事情结果会是这样，我明明上午可以拿到书的，整个过程到底哪个环节出现了问题？

我采取的措施：打了4、5次圆通快递投诉电话，终于接通说帮忙处理，我告诉客服说下午我一定要快递送货上门，否则我要拒收。

第二回合：下午，快递又打电话让我下去拿，我说要他送货上门，他不同意，我说那我拒收，然后他说那你拒收好了，我看你的东西也蛮小的，我就自己留着了，然后又挂了我电话。所以，我快递一天没拿到，而且我准备一直拒收到底，不妥协。同时我还做了另一个举动：将这位圆通小哥的电话加入了黑名单。

接下来我将采取的行动：向快递公司投诉了，书还是没拿到，我这是何必呢？我妥协了太多次，但是，我这次坚持。明天我会向当当网反馈，但是我还是会坚持退货，因为我要满足我的需求“明天拿到书”，而刚好京东有这本书，虽然贵一点点但是能保证明天我能拿到书。

快递小哥不送货上门该怎么办

针对这个问题，我特意去知乎搜了一下网友的答案，总结几条如下：

1.下楼去取：小哥也不容易，大家都体谅体谅。小哥要送的快递太多，小哥大夏天怕中暑，小哥的车子怕被偷，怕丢件balabala......

反对声：为什么京东的快递从来都没有让用户下来去取件，而是直接上门送件呢？难道他们不怕丢件，不怕忙的送不过来？如果京东的快递做得到，为什么其他公司的快递就做不到？如果我们不做出些改变，是不是对他们的纵容？是不是我们将一直有苦说不出？

“当一个群体的成员形成一种负面的固有认知后，他们可能更倾向于按照这种认知行动。”（《向前一步》，英文：lean in）

2.声称自己是残疾人等：这种方式明显是为了博得快递小哥的同情而撒的谎。用同情心的小哥会给你送上去，没有同情心的小哥还是会走，说那你家里有正常点的人后他再来。

我反对：为了让小哥送货上门也是拼了？我却认为这种方式不可取。为了快递而放弃自己的原则，违背自己的内心，陷自己于自欺欺人中，违背了自己最初的处事观而不自知，久而久之，你以为自己这种策略是可以达到目标的就形成新的处世观，未尝不是一种悲哀。千万不要以对方的不尽责而改变自己的处世观、价值观。

3.拒收，小哥送货上门：这个小哥还是比较好说话的。（本来送货上门是义务，我每次碰到小哥最终帮我送货上门我竟然想记住这位小哥和快递公司名字，这个逻辑是不是还是错的？）

4.拒收，小哥回去后遭商家投诉：有网友说一般回去后半天或者一天小哥就会回来，老实上楼，可能是回去说拒收，商家来电沟通，商家投诉快递后再送来（我就没有那么幸运，碰到了比较横的小哥）

5.拒收，小哥回去后用户投诉：投诉途径有多种，先是快递公司投诉；无果，就打12315消费者协会电话投诉或者进入邮政局官方网站投诉。这里，普及一下国家邮政局投诉成功对快递公司的处罚措施：被投诉快递公司将处以罚金三千以上，并记一次过，超过三次以上营业网点将受到总公司处罚，一家快递公司如果被投诉次数太多就会被勒令停业整顿。

我为什么支持快递不送货上门应拒收

1.这是他的责任，我应享受的服务：试想一下，作为企业，我们在提供服务时，可能要付出很多努力、可能要面对各种挑战，但是我们内部的这些因素，不会成为客户在考量我们工作成果时的标准，只会看我们是否为他们提供了足够好的服务。如果因为我们的服务没到位，公司领导会听我们解释说“客户太懒不愿意下楼，所以不怪我”吗？在这件事上，快递小哥送货上门是他的责任，是快递公司支付他工资和提成所应该承担的义务，

2.这是市场活动，应该收起我们要求送货上门否则拒收的内疚感：有人说，“比起外卖员和快递员，你们更高人一等，所以要秀出你们的优雅”。快递业务本就是市场活动，就如同你在办公室上班一样是一种工作，一种职业，应该拥有最基本的职业操守。快递本来就是必须按照服务约定送到指定地点的“门对门物流活动”，尤其在收件人要求的情况下。如果无法做到，就不要做出虚假的承诺，快递员也不要接无法完成的任务。这样才能倒逼快递公司加薪或增加人手。归根到底，是这些快递小哥，都盘算过，觉得干不过所在的公司，又想挣钱，又不想辛苦，又能干的过我们这些同情心爆棚的消费者。

3.“知行合一”，这是我遵从我的心做出的选择：如果碰到让我们不开心的社会普遍现象，我们应该怎么做？教化之。每个人在社会都有自己的位置和角色，从购物到收取货物整个过程应该是满足我们的内心需求和愉悦感的，最终却被最后一百米所击败，我曾想着遵循“变化气质”修炼自己的内心，但这只能让快递小哥觉得他们更理直气壮，助长其行为，所以我们只有一种选择，捍卫自己的权利。当然了，按照《第3选择》这本书，其实我们应该是可以找到双方都满意的选择，我期待我这篇文章发出后能有人帮我想出这么一种选择，切实可行的选择，我愿意试着改变我的选择。

4.“今天的拒收是为了让商家以后减少拒收量：我的拒收为商家带来的直接后果就是多出了快递费。当更多的人拒收后，商家就会意识到自己的资金都浪费在哪个环节了，商家会思考如何节省这部分开支，那么商家应该会试着更改快递公司吧。快递公司为了揽到给多的货物，应该也会改变服务态度和质量吧。瞧，是不是一个良性循环就出来了。

心中的美好画面

不管按照我们的个人意愿还是按照市场的服务标准，我认为我心中的美化画面都应该变成现实：快递小哥及时的将快递送到我家门口，我开门并跟快递小哥热情的说声谢谢。

现在大家似乎已经忘了快递本来就应该是送到家的，放在门卫、快递柜甚至付费寄存点成了常态，要求送到家的却成了异端。

以后的行动

1.“尽量选择顺丰快递和京东快递：市场的事情最终应该交给市场来解决，让看不见的手来调节吧。如果能用钱解决的问题就不是问题，为了贵的几块钱而放弃整个购物过程中应该获得的美好体验不值得。不同品质的服务，可能就意味着不同的定价。海底捞的服务不在于绝对的好，而在于以平民化的价格来提供这种服务，而以往只有在五星级场所才能享受到。所以顺丰快递的收费更贵一些，你在选择时也会有这层考虑，如果希望现在就获得更好的服务，就付出更多的代价。

……我们不能期望从屠夫、酿酒师和面包师的慈善心得到我们的晚餐，而是从他们关怀他们自己的利益去得到。”（《国富论》，第1卷，第26页）

2.“当碰到快递小哥不送货上门时：先与之沟通，未果就投诉，不排除坚决拒收，换商家购买。总之一句话，号召买家，快递员坚决不送货上门，退退退！坚守自己的原则，剩下的依旧交给市场来解决吧！

最后，当然我希望大家在操作过程中，能够给这个市场多些反馈，让更多的快递员、商家和快递公司都能得到更多的反馈。告诉快递员，你应该履行你的职责；告诉商家是某某快递公司的错，而不是你的错；告诉快递公司是你们快递员的错，你们应该改善你们的服务。

结语

“不抱怨，不退缩”，在跟快递员的博弈中，目前失败方要么是我们消费者（妥协），要么是两败俱伤（投诉），我想知道有没有能够给我们提供第三种结果（我们不需要妥协，快递员不会得到投诉），欢迎大家提供通过理性分析和实践应用得出的完美方案。

其实，这个问题是不是类似于医患关系？医患关系现在是否有从个人、群体和社会角度的解决方案？