老板娘说
工具类产品到底需不需要运营？肯定需要，工具型产品粘性差，不运营的话，一不留神就死在沙滩上!
为什么工具型产品也要运营
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工具型产品的替代性是所有产品类别里最强的
在热门工具类产品里，用户绝对是买方市场，供给远大于需求，你得好好伺候着等着用户来临幸。
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工具型产品最大的问题在于用户不知道和不会用
是否真正想清楚过用户到底会不会用?简单，不仅仅要针对互联网从业者，更要让父母那个年龄的人第一次上手也会用。
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工具型产品的粘性最差，用户易流失
工具型产品的用户稍有不爽，立马卸载毫不留情，而且马上就能找到新欢。
为什么?因为社交产品上有用户的社交关系链，用户舍不得丢。
视频网站上的广告虽然多到让人抓狂，有些视频资源只有特定的网站才有。
而工具型产品，对于用户来说更换成本非常低，何况身后备胎云集。
工具型产品该如何运营
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理解工具使用情景
使用场景化运营的思维
所谓工具，就是用来帮助人们高效解决某一个的具体问题的，比如百度地图，人脑有限记不住所有地理方位和路线，所以使用地图工具省去记忆的过程，找地点，查路线，这就是地图工具最常用的使用场景。
促成用户使用工具型产品有两个要素，一是使用的欲望，二是使用的场景。做工具型产品一定要时刻追问用户在什么样的场景下会想到打开你的产品，这个具体场景就是一切运营的基础。
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工具型产品的第一要义是
用户会用
有些工具型产品因为定位清晰功能简单，的确能做到极致，用户上手即会。但也有些产品如Office办公软件因为天生功能复杂，必须要有运营的介入，让用户至少会用，才能体现产品的价值。
这里对于运营人员来说有两点需要去做：
一是价值传递：告诉用户，这个工具能给你解决什么具体问题。
二是教用户怎么用：WPS Office曾发布了很多实用Office教程，帮助用户学会使用自己的软件，这就是一个很好的工具产品运营过程。
只有会用了，用户才会感受到产品带来的独特价值点。
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建立用户运营的渠道
加强产品与用户的联系
工具型产品多半在产品本身没有和用户产生交互的地方，所以需要建设用户运营的外部渠道，可以是微博、微信等社交媒体，也可以是论坛、贴吧等社区。
总之用户在哪儿，企业就应该去哪儿建渠道。目前做得最好的是小米手机，微博拉新粉丝，社区沉淀用户，微信充当客服角色，这样一套完整的用户运营体系就搭建起来了。
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推动产品制造运营点
提高产品粘性
当产品本身没有地方可运营的时候，我们可以推动产品去制造运营点，目的是不让产品只是一个干巴巴的工具，通过附加功能点变得有血有肉起来。
百度地图，现在它还是一个纯地图工具吗?早就不是了，美食、酒店、团购、用车、外卖，这是地图产品的LBS属性与当下热门O2O生活服务的结合，关联服务的嵌入，很大程度上提升了百度地图的产品粘性，用户不再需要装那么多APP，这一个就够了。
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给产品包装一个有逼格的情怀
这年头，做什么都得有情怀，当然你不能装。重点是通过有逼格的情怀和用户产生共鸣。
创造出这样一个有逼格的情怀之后，原本很简单平淡的产品功能也变得高大上，不仅仅让用户产生共鸣，更有一种坚持完成的使命感在里面，这种使命感会让用户提高主动使用产品的频次，对于黏住用户、提高产品DAU等运营目标也会有很大的帮助。
文章来源：鸟哥笔记
