这张清单只有1本书，主题是控制情绪与如何对话。强烈推荐！

1.《关键对话：如何高效能沟通》（美）科里·帕特森/约瑟夫·格雷尼/罗恩·麦克米兰/艾尔·史威茨勒

时间：10月9日

用时：1个月

字数：？

感受：这确实是一本很有用的工具书！从如何管理情绪，到如何展开对话，都有详细的步骤及解释，并且有案例可供参考。不管工作还是生活，对同事还是对伴侣、子女，都适用。书中第3章至第9章是方法陈述，第10章是案例。在此分享总结第3章至第9章。

第3章 从“心”开始——确定目标

1.审视自我：要解决双方的问题，只有从自己这边发现问题，我们唯一能改变的人只有自己。

2.关注真是目的：我的目的是什么？对方的目的是什么？如何实现双方的目的？

3.做出新选择：用对比说明，即阐述自己的真实目的和自己不希望发生的事情，然后提出既能解决自己问题又能解决对方问题的问题。

第4章 注意观察——判断对话氛围是否安全

1.观察对话内容是否脱离目标。

2.观察对话氛围——对方是否表现出令人气恼的举动，如果是，就需要营造安全氛围。

3.观察自己——自己是否表现出令对方不悦的举动，如果是，要立即克制。

第5章 保证安全——营造安全对话氛围

1.发现对话氛围不安全要暂停对话，营造安全氛围后再返回对话。

2.寻找共同性，强调共同性。

3.营造尊重感：①及时道歉（自己犯错时）。②对比说明——否定误解，确认对对方的尊重，明确真实目的（产生误会时）。③创建共同目的（目的不同时）：(1)寻找共同目的；(2)发现目标不同时了解对方真正的目的；(3)开发共同目的；(4)构思新策略、解决方案。

第6章 控制想法——改变控制自我

1.是我们制造了自己的情绪，感受由想法创造。

所见所闻→主观臆断→形成感受→展开行动

2.行为回顾

①关注自身行为：是否出现令人不悦的举动？

②确定行为背后的感受：是什么情绪导致这种行为？

③分析感受背后的想法：产生这种情绪的想法是什么？

④寻找想法背后的事实：想法形成的依据是什么？

3.为自己辩护的主观臆断

①把自己说成受害者。

②把对方说成坏蛋。

③认为自己无力做出任何积极努力而不作为。

4.为什么会产生这些主观臆断

①它们符合实际情况。

②它们让我们逃避责任。

③它们为我们的言行不一提供借口。

5.改变主观臆断

①我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？

②对方也是理智而正常的人，他为什么会这么做？

③我的真实目的是什么？希望为自己、为对方、为我们的关系实现什么目的？

④想要实现这些，我该怎么做？

第7章 陈述观点

1.首先保持自信和谦逊。对自己的看法要充满自信。谦逊是指无需时刻证明自己的正确。

2.综合陈述法

①内容方面

⑴分享客观事实经过。⑵自信地说出自己的想法。⑶谦虚地征询对方的想法。

②方式方面

⑴做试探性表述，要谨慎，但不要软弱。（自信）

⑵鼓励对方说出不同看法。（谦逊）

3.当我们感到必须强迫别人接受自己的观点时，通常因为我们坚信自己是绝对正确，别人都是错的。这是一个错误的想法！再次强调，坚信自己正确而别人都是错的，这是一个错误的想法！

第8章 了解动机——第5章升级版

1.做好倾听准备：保持真诚、好奇、坚持、耐心。坚持是指坚持保持好奇心。

2.四种倾听手段

①询问观点：鼓励对方说出看法，并保持真诚、好奇。

②确认感受：当对方的语气或体态和他们表达的内容不一致时，描述观察到的情况（我看到你的脸色不太好），并确认对方感受。

③重新描述：把对方说的想法用自己的话再描述一遍。

④主动引导：提出一些关于对方想法和感受的猜测，然后用鼓励的方式表明欢迎对方讨论这个问题。

注意！在尝试前三种方法之前，不要轻易使用最后这种技巧，只有在一种情况下才可以使用。那就是在非常想了解对方看法，而且非常清楚对方想法的时候。

3.倾听后的反馈

①赞同：认同自己同意的观点。

②补充：在指出一致之处后，补充说明对方遗漏的内容。

③比较：若不认同对方观点，先承认大家看法不同，然后用综合陈述法说明自己观点，最后对观点进行比较。注意，是进行比较，不是进行评判哦！

第9章 开始行动——把对方转变成行动和结果

1.决定如何决策

①命令式：将自己的决策权交出，交给别人决策。

②顾问式：决策者在做出选择之前需要倾听他人意见。

③投票式：高效的决策方式，没有无休止的讨论。

④共识式：所有人取得一致意见，但会浪费大量时间。适用高风险的复杂问题和每个决策者都必须支持最终选择的问题。

2.执行环节

①行动人：明确每个行动人的姓名说明每个人具体负责什么工作。如果多人负责同一任务，必须指定其中某个人担任管理者的角色，让他对整个工作负责。

②行动目标：要说明想实现的每个细节目标，以及不想实现的目标，如果可能，尽量举出实例加以说明。

3.行动时间：设置截止时间。

4.检查方法：制定检查方法并在分配任务时强调对执行情况进行检查的频率和方式。

5.记录：记录结论、决定、行动人、行动目标和截止时间。然后在关键时间点审核实施情况。

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