最近比较忙,月底嘛,有很多客户要做进来,还要陪团队的组员去见客户,所以真的是没有时间来写文章了,所以断了几天。忙完这一阵,月初会轻松一点,今天继续跟大家吹牛!
通过陪组员去见客户收单,发现了一些问题,就是失败率会高一些,客户会有各种各样的问题,这些问题在我自己的客户那里是没有的。每遇到一个问题,我都要找到原因和解决办法,不然晚上会睡不着觉,这是我在职场混这么多年的习惯!
总结上个月的签单情况,比较可惜的是丢的其中三个单子,都是进公司时间比较短的同事的客户的,这是一个共性。一个是因为对我们公司的架构有疑问,经过和组员沟通,找到主要原因是因为同事之前没有跟客户提及过我们新成立的销售公司A,还是一直以B公司的名义在跟客户,然后签单那天又把客户带到了A公司,所以客户感觉有点乱,即使我再跟客户解释其实这是根据国家法律法规的规定,金融产品必须由专门的销售公司来卖,成立新公司完全是为了合法合规。但此时客户已经感觉被欺骗或者感觉公司不正规,印象一下就不好了,所以再怎么解释也没用了,丢了这一单(其实也不算丢单,客户对我们公司和项目还是很认可的,只不过当时接受不了,过段时间继续跟)。
另外两单其实跟这个差不多,都是因为前期没有沟通好,导致签合同时客户看到了自己不熟悉的内容,从而导致失败。
那问题来了,为什么会有沟通真空区呢?按理说如果没有沟通好,客户也不会答应签单啊!经过两天晚上的写写画画(从职场书籍《我……你》学到的)思考,终于找到了根本原因,本质就是同事太心急了,心态没摆正。不管是有意也好,无意也罢,有一些信息客户没有了解到,这个其实还是需要依次见面沟通的,相当于他把这一部省略了。就好比两个人结婚,把中间谈恋爱互相了解这一段给省略了,两个人直接住到了一块,也会有各种不和导致分开,因为没有前期的磨合。
所以我总结出来的就是,在职场上,一定不能拔苗助长,心态摆正好,该到哪一步,就到哪一步,该走的路一步也别想偷懒,该走的弯路一步也少走不了。