传说古代有一个皇帝，有一天，他和宰相在一起聊天，宰相拿出一把宝剑给皇帝鉴赏，没想到皇帝抽剑太猛，不小心削掉了自己一个手指头。皇帝勃然大怒，把这个宰相打进了大牢。
此后，皇帝又任命了一个新宰相。
有一天，皇帝和新宰相一起去打猎，途中，两人为了追逐一只孤理，与打猎的队伍走散了，不知不觉中迷了路，误入了食人族的地盘，被食人族抓了起来，准备把他们其中一个杀了祭天。他们先看上了皇帝，因为皇帝平时吃得好，看起来舒服。正当他们要杀皇帝的时候，发现皇帝少了一个手指，顿时觉得不够完美，祭天不吉利，于是就把皇帝放了，那位新宰相则倒了霉。皇帝回来后，连忙把大牢中的原宰相放了出来，说他未卜先知，救了自己一命。
这个故事告诉我们，坏事有可能变成好事。
现实当中，也有不少好事与坏事轮回的案例——
1、某人有急事去赶一趟车，结果没赶上，耽误了办事，这是坏事；但恰好这趟车出事故翻车了，对于此人来说，坏事变成了好事。
2、脑子不用，会越来越迟钝；但如果思虑过度，则会消耗精气元气。
3、父母对子女关怀备至，有利于子女健康成长；但如果过度呵护，则会使他们过分依赖，最终恐怕连基本的生活自理能力都没有。
4、热心助人，把别人的困难当作自己的困难，是令人感激的好事；但如果不考虑对方的实际需要，疏忽对方的内心感受，就会落得个出力不讨好的结果。
以这些故事告诉我们，好事与坏事之间会轮回，处理方式不同，产生的结果也不同。
作为服务业的从业人员，当我们的服务引起客户的不满时，怎样才能使这件事朝着好的方向发展呢？
首先，道歉要发自内心。道歉本来应该起到平息事态的效果，但如果你带着敷衍的心态去道歉，反而会使事情进一步恶化。 所以，道歉一定要发自内心，这样才能打动客户，最终会化干戈为玉帛。
其次，给客户道歉，一定要用自己的名义，不要把公司拖下水。这显示你愿意对客户负责，客户就会更相信你。但是，当你把公司拉下水的时候就不一样了，这是一种推卸责任的态度。不但会惹怒客户，还会影响公司的声誉。
