今天在李兵老师的课上我学到了很多,复盘如下:
一、知识点
1、调研的方法:
前期的准备:为什么调研?调研些什么?怎么调研?
中期实施的准备:包括授课的课纲,上课的素材和课件,以案例 故事 数据 问题 游戏 视频等等种类,启发引导学员学习的兴趣;后期准备:对培训后的反馈的意义!
2、培训规范化流程和工具
①银行网点服务标杆的规范
②大堂经理服务规范7步法
③好的晨会标准7要素等等。
二:给我得到的启发: ①老师在描述学习和使用的工具的时候,语言的精准度是非常重要的。 ②要真诚的面对所有的学员。
今天在李兵老师的课上我学到了很多,复盘如下:
一、知识点
1、调研的方法:
前期的准备:为什么调研?调研些什么?怎么调研?
中期实施的准备:包括授课的课纲,上课的素材和课件,以案例 故事 数据 问题 游戏 视频等等种类,启发引导学员学习的兴趣;后期准备:对培训后的反馈的意义!
2、培训规范化流程和工具
①银行网点服务标杆的规范
②大堂经理服务规范7步法
③好的晨会标准7要素等等。
二:给我得到的启发: ①老师在描述学习和使用的工具的时候,语言的精准度是非常重要的。 ②要真诚的面对所有的学员。