一、调研的目的
1、了解京东抽奖活动的用户满意程度，活动的使用路径及兴趣点分布，挖掘活动留存方案的切入点。
2、总结分析用户反馈，了解用户接受或者拒绝某一项功能的根本原因，为后面的需求分析打好基础。
二、用户分析
1、数据分析
根据艾瑞咨询有关京东用户的调研结果显示，男性占59.18%，女性占40.82%，年龄主要在24岁以下占17.38%，24~35岁占42.29%，35岁以上占40.23%，用户主要分布在超一线、二、三线城市。
2、寻找核心用户流程
（1）寻找身边经常使用京东商城的同学、朋友及家人（主要为参与两次以上的京东抽奖活动的核心用户群体）
（2）分别进行沟通，大致了解其使用时长、使用频率和其他基本信息进行筛选
（3）调研方式：当面沟通，微信沟通
3、分析用户和原因
（4）业务侧原因：活动奖品对用户的吸引力、活动时间、活动性质以及平台的工作效率等。
（5）产品侧原因：抽奖活动的功能设计，比如：抽奖活动的（好友）互动性、界面设计、功能模块设计、活动流程等。
（6）竞品侧原因：其他平台活动设计更佳
三、调研内容
1、用户A：
性别：男
年龄：25
居住城市：哈尔滨
职业：国企职员
调研记录（以下内容总结于面对面交谈）
（1）使用京东APP多久了呢？平时的使用频率大概是多少呢？
A：有三四年了，基本上每个月都会有消费
（2）刚刚过去的618大促你有没有参与什么营销活动或者小游戏？（比如说抽奖、转盘或者集卡类的）
A：有的，每天都会按时打卡做任务
（3）你参与最多或者最喜欢的活动或者小游戏是什么？（比如说抽奖、转盘或者集卡类的）
A：那个看视频答题赢红包的游戏
（4）具体是怎么玩的呢？
A：就是你可以参加活动观看视频，看完之后根据视频内容答题，答对即可获得相应的红包。
（5）你为什么最喜欢这个游戏？是活动的玩法、奖励或者是活动的创新性？
A：奖励吧，因为这个游戏的红包是即时到账的，而且就算你题目答错也没关系，还可以通过做小任务获得答题次数。
（6）那还想请问一下，你觉得以下哪个选项最影响您是否参与抽奖活动呢？1. 活动的奖品； 2. 活动的内容与流程； 3. 活动的创新性（有趣与否）； 4. 获奖的可能性； 5. 活动界面设计； 6. 活动时间； 7. 活动性质； 8. 平台工作效率；9.其他原因【业务侧原因】
A:1、7
（7）那你每天大概会花费多长时间在活动上呢？
A：大概四十分钟吧。
（8）主要的使用场景是什么呢？使用时长和使用频次大概是多少？
A：主要是上下班坐公交车的时候玩，基本上十五到二十分钟吧，基本上每天都会。
（9）了解，还想请问一下，如果参与抽奖活动，你更喜欢与好友一起互动的活动（例如：喊亲友一同领红包，好友领多少，你便的多少）还是更偏向于可以单独完成任务的活动，还是有什么喜欢的活动形式吗？
A:我更喜欢单独做任务的，自己平时坐车的时候打开玩玩就好。【产品侧原因】
（10）你认为这个游戏在玩法设计上，或者是游戏界面上、流程方面有什么不足之处吗？
A：还好吧，没什么吧
（11）顺便了解一下，你平时有参加其他平台的类似活动吗？（如：天猫、淘宝、拼多多、唯品会）
A：有参加天猫的叠猫猫
（12）你觉得相比较而言，这两个活动你比较喜欢哪个呢？
A：还是看视频这个吧，那个是我同事拉我玩的
（13）平时主要是好友推荐被动参与的多还是主动参与活动的多？
A：平时还是我自己参与的多一点吧
（14）天猫的活动是功能玩法上的原因还是流程上或者哪方面让你不是很喜欢呢？
A：那个需要每天分享活动链接邀请别人助力，我刚才也讲了我喜欢单独完成任务的那种，没事玩玩就可以。
（15）好的呢！感谢你的帮助！
用户 A 小结:
1、与该用户的对话可以发现，该用户对于活动的奖品是十分关注的，活动奖品的 业务侧原因是关键驱动因素。
2、可以发现，该用户偏向于单独完成任务活动 ，该产品侧原因对用户的影响比较大。
3、该用户对于产品侧和竞品侧的方面敏感度一般。
1、用户B：
性别：男
年龄：36
居住城市：上海
职业：互联网从业人员
调研记录（以下内容总结于微信交谈）
（1）你使用京东多久了呢？大概的使用频率是多少呢？
B：大概五六年了吧，现在基本上的电子产品生活用品都在京东上购买，所以基本上每个星期都会用
（2）刚刚过去的618大促你有没有参与什么营销活动或者小游戏？（如：抽奖、集卡、拉战队等）
B：有，玩了几个
（3）你参与最多或者最喜欢的活动或者小游戏是什么？
B：奔跑吧，大富翁
（4）你为什么最喜欢这个游戏？
B：因为在这个游戏中可以找到童年的乐趣，而且与有游戏规则掌握起来比较容易，好上手。
（5）那这个活动有奖励吗？如果没有奖励你还会继续玩吗？
B：有优惠券而且还可以在618当天抽锦鲤，没有奖励的话应该不会吧，没有奖励每天搞这个很浪费时间。
（6）想请问一下，你觉得以下哪个选项最影响您是否参与抽奖活动呢？1. 活动的奖品； 2. 活动的内容与流程； 3. 活动的创新性（有趣与否）； 4. 获奖的可能性；5. 活动界面设计； 6. 活动时间； 7. 活动性质； 8. 平台工作效率； 9.其他原因
B：1，2，3，4 【业务侧原因+产品侧原因】
（1）比如说好友拉战队助力的活动、集金豆的活动、集心愿卡赢手机活动你能大概分析一下你的中奖率打分吗？这里是活动链接你可以打开看一下流程玩法（把相关活动链接分享给了他）
B：第一个25个好友助力，中奖几率太渺茫了，50分不能再高了，第二个活动，点进去，虽然莫名其妙的关注了好几个我并不感兴趣的店铺，但是直接京豆就能到手，这个可以打70分，第三个，点了 一大堆，给的都是没用的优惠券，40分
（2）那对于你给了40分和50分的活动，你觉得应该改进的地方是哪里呢？
B：奖品太次了吧，而且任务量还很大，玩法复杂 【业务侧+产品侧】
（3）如果参与抽奖活动的话，你是偏好于哪种？（是一看就懂的转盘活动还是较为复杂但是具有趣味性的活动）
B：有创新性的吧，玩起来很有意思的那种。 【产品侧原因】
（4）那您觉得活动的持续时间多久比较妥当呢？（1. 3 天，2. 一周，3.半个月， 4.一个月，5.其他）活动举办的时段在节日前后（情人节，中秋节等）对您是否参与活动有影响吗？
B：一周的吧，时间太长就没有耐性了，有吧，节前后的话会给家里爸妈老婆什么的买点礼物。 【业务侧原因】
（5）还想请问一下，如果参与抽奖活动，你更喜欢与好友一起互动的活动（例如：喊亲友一同领红包，好友领多少，你便的多少）还是更偏向于可以单独完成任务的活动，还是有什么喜欢的活动形式吗？
B：其实也没有特别严格的偏好吧，还是看活动是否有趣，还有奖品的力度吧，如果奖品力度很大，那我肯定愿意喊上亲友的 【产品侧原因+业务侧原因】
（6）那如果你现在有一个趣味性非常高的活动，但是要求每天结束后要分享到朋友圈，直到活动结束（大概一周），你会考虑参加吗？
B：如果真的特别有意思的话，我应该会的吧。 【产品侧原因】
（7）好滴，顺便问一下，你平时有经常参与其他平台的同类活动吗？（如：淘宝、天猫、拼多多、唯品会等）
B：我之前参与过淘宝的，其他的没有吧
（8）那你觉得哪个平台的抽奖活动你最喜欢？能说说原因吗？
B：双十一的时候淘宝的吧，活动类型多，而且直接领取现金红包，到时候直接就能用 【业务侧原因】
（9）好滴，谢谢你的帮忙，工作顺利哟。
用户B小结：
1、从该用户的对话中可以发现，该用户对活动的奖品和中奖率是十分关注的。活动奖品的业务侧原因是关键驱动因素，且活动中奖率的业务侧原因也是重要的驱动因素。活动的时间、性质在访谈中提及自己的想法，可以算是普通因素。
2、可以发现，该用户对于产品侧和竞品侧原因是比较关注的。特别是，活动内容里面的创新性的产品侧原因是该用户参不参与一个抽奖活动的关键性因素。
1、用户C：
性别：女
年龄：23
居住城市：济南
职业：通信工程专业本科在读
调研记录（以下内容总结于微信交谈）
（1）你使用京东多久了呢？使用频率大概是多少呢？
C：没有多久，不到半年吧，基本上买电子产品才会使用。
（2）刚刚过去的618大促你有没有参与什么营销活动或者小游戏？（比如：抽奖、集卡、拉战队等）
C：有，每天都会玩
（3）你参与最多或者最喜欢的活动或者小游戏是什么？
C:生日红包大作战
（4）你为什么最喜欢这个游戏？
C：因为这个游戏是以战队的方式参与，通过分享好友为战队拉赞，就每天战队之间的PK和团队一起拉赞的感觉很好，尤其是当两个战队票数相当的时候就很刺激，而且拉的赞越多红包也越多。
（5）平时是更喜欢战队类的抽奖游戏吗？战队里是好友多还是陌生人多？
C：是的，好友多，好朋友一起玩，乐趣才会多一点 【产品侧原因】
（6）有没有固定的参与好友？那你获取队友的方式是什么？
C：有，基本上都是我们宿舍的一起，如果人数要求再多的话，就会拉上各自的好朋友
（7）你觉得这个活动的奖励多吗？如果奖励不高的话你还会参与吗？
C：还好吧，如果战队赢的次数多的话，游戏级别就会越高，到最后瓜分现金红包的金额就回越大，如果奖励不高的话，可能也就不会玩了吧
（8）每天大概花费多长时间参与活动？
C：基本上两到三个小时吧
（9）具体都是什么时间参与呢?
C: 哈哈，其实也没有固定的时间，就是想起来就看看
（10）还想请问一下，您觉得以下哪个选项最影响您是否参与抽奖活动呢？1. 活动的奖品； 2. 活动的内容与流程； 3. 活动的创新性（有趣与否）； 4. 获奖的可能性；5. 活动界面设计； 6. 活动时间； 7. 活动性质； 8. 平台工作效率； 9.其他原因
C：2，4 【产品侧+业务侧】
（11）那如果参与抽奖活动，你更喜欢哪种活动规则流程呢？（一看就懂的转盘活动，还是较为复杂但具备趣味性的活动，还是其他活动呢？）
C：简单点的吧，太复杂的我就玩不懂 【产品侧原因】
（12）是怎么去判定获奖的可能性的呢？1.看标题（如：瓜分 2 亿红包），2.看活动规则与内容（大致估算一下获奖的可能概率），3.其他
C：先看题目然后再看规则吧，就是大致的想一下
（13）你觉得活动设计的界面对您参与活动有什么影响吗？
C：基本上都那样，但是要是功能什么的太不好找的话，可能操作起来也不方便【产品侧原因】
（14）你平时有经常使用其他同类型的产品吗？（如：天猫，淘宝，拼多多、唯品会等）
C：天猫淘宝多一点
（15）你觉得哪个平台的抽奖活动你更喜欢一点？为什么？
C：天猫吧，因为平时使用的也多，而且基本上618也好双11什么的，都是能分到现金红包，而且我同学基本上我们也都是玩天猫的比较多一点。【竞品侧原因】
（16）那如果京东的活动也是现金红包，您会参与吗？
C：这个也可能比较少吧，因为平时确实使用京东购物比较少，没有那个习惯。
（17）谢谢你帮忙，麻烦你啦！
用户C小结：
1、 从与该用户的对话中可以发现，该用户对活动的奖品和中奖率是十分关注的。活动奖品的业务侧原因是关键主要因素，且活动的中奖率的业务侧原因也是关键驱动性因素。
2、 可以发现，虽然活动的界面的内容的产品侧原因对该客户的影响不大，但根据回答，依旧能将这两个归为普通因素。
3、 竞品侧原因方面，该用户虽然天猫和京东的活动都参加，但很明显对于天猫的活动更加有好感，笔者认为可能是因为用户平时的使用习惯使然。
四、调研结果
通过以上的调研，我们可以总结出以下的抽奖活动类型用户的满意度会比较高:
1、活动的奖品价值比较高
2、活动的内容玩法需要设计性创新性比价高，但是相对活动的玩法不应太复杂， 最好一目了然易于上手。
3、中奖率方面，一二三等奖可以设置单价较高的产品去吸引用户，但是参与奖可 以设置为小金额但是中奖率高的现金红包或者现金券。 4、举办一个让大多数人有好感(即提高中奖率)的活动，以打造品牌形象去处理 竞品侧问题。
