我们都曾经历或被经历这样的情形:向领导汇报工作,想到哪说到哪,领导越来越不耐烦,最后反问一句,你到底想要跟我说什么?开会的时候,PPT做了几十页,洋洋洒洒说了很多,台下的人听着只想打瞌睡,
为什么会出现这样的情况?很多时候,是因为表达没有结构性和内在的逻辑,导致别人不能理解。
关于表达结构,都会想到芭芭拉·明托的金字塔结构,第一次接触结构思考的朋友看这本书可能会感到难懂,所以今天我想和大家分享《结构思考力》这本书,算是中国本土版的《金字塔原理》,作者李忠秋,他在这本书中,具体形象、步骤清晰的讲述了结构思考这件事。我们一起来看看如何用结构进行表达。
结构思考分为三个层次,分别是理解、重构和呈现。
第一层理解:是指将隐性思维显性化的过程,很多时候我们想表达的内容和一些问题,它是隐藏在某些事物背后的,需要把它提炼出来,找到问题的核心。这里有一个非常好用的工具:5w2h框架,帮助我们精准而清晰的描述问题、分析问题。5w分别是what、why、who、when、where、how、how much,可以参考的问题对应是:什么事情出了问题?为什么会造成这样的结果?什么时候发生的?在哪里发生的?是谁的问题?how和how much分别是怎么发生的?以及有多少事情出了问题?问题出到什么程度?等等。对应简单的问题,也可以用到简便的2w1h,也就是:是什么?为什么?和如何做?
用上这个工具可以帮助我们全面思考问题,避免问题的遗漏,从而为接下来的解决方案的提出打下坚实的基础。
第2层重构:构思表达的结构,也分为三个步骤。
第一步:基于目标定主题。
第二步:纵向结构分层次。
第三步:横向结构显示顺序。
我来一一说明,它们分别什么意思?怎么做?
第一步:基于目标定主题。我们的表达都会有一个目标,目标指希望对方听完我们的表达会有哪些行为,只有明确目标我们才好,让自己表达有的放矢。比如说,跟老板谈涨薪,你的目标可能是,老板听完后马上决定给你加薪20%。跟意向客户推荐一款产品的目标可能是希望客户听完,充分了解产品并愿意掏钱来购买产品。明确目标之后,我们就要确定主题,这里说的主题是整个表达的结论,源于目标服务于目标的。比如你做一个产品推荐,目标是想要顾客听完后愿意来投资,那我们这个主题就可以确定为:某某商品是你投资的最佳选择。
第二步:纵向结构分层次。有了主题,还需要找到论据去支撑我们的主题,帮助我们达到目标。纵向结构有两种表达方法:一是从上而下的搭建,叫做疑问回答做分解;二是从下往上搭建,叫做概括总结做聚合。这样搭建出来的框架才能结论清晰。
第三步:横向结构选顺序。它也有两种方式,一种是演绎结构,另外一种是归纳结构。演绎是从普遍性的理论知识出发,去认识个别的特殊的现象的一种。这么说有点抽象,简单来说它的结构就是大前提,小前提并由此得出的结论这叫演绎。
归纳是指从许多个别事物中概括出一般的概念原则或结论的方法,即由个性到共性。打个比方,看这段话:手机等已经智能化轿车正在智能化,穿戴产品也在智能化,由此得出的一个结论是,生活产品将智能化,这就是归纳。归纳结构有三种顺序,子结构分别是时间顺序,结构顺序和按重要性顺序。
好,到了这一步,我们把要表达的内容进行了的结构化的梳理,最后就需用形象表达去作说明和展示了。当然,这一步可以根据时间情况做安排,如果只是沟通对话,可以不用去做一些形象化的展示,但是如果是汇报,就需要把我们梳理出来的内容,以形象化的形式,比如说PPT展示出来。那PPT的整个过程也需要遵循。结构化的整个框架去进行。
结构思考的步骤说完了,我们来回顾一下:
按照结构思考的三层次:理解、重构和呈现,对内容进行梳理表达。理解可以用5w2h的方法进行梳理;用金字塔的纵向结构和横向结构把内容结构化,纵向结构可以是从上到下或从下往上,大多情况都是两张形式交替使用,横向结构选顺序,分别有时间、结构和重要性三种顺序。最后一步呈现,把要表达的结构化内容用形象生动的方式传递。用好以上三个层次和各步骤,表达怎么可能会不清晰呢?
思考力比知识更重要,只有思考清晰才能表达有力,希望大家能够用今天讲的这几个方法,多去尝试和实践,内化为自己的能力,让自己的思维以及表达越来越结构化和有逻辑。