1、你刚才叙述事情时的情绪和感受是什么？当店员说：“领导，咱家工资太低了……”店长可以问他：“你自己的感受是什么？来说说你的想法吧。”店员通过表达自己的不满，就会把情绪抒发出去，内心也慢慢会平静下来，回归理性。
2、什么样的结果是你满意的？在店员情绪平静下来之后，店长就可以问第二个问题了：“那什么样的结果是你满意的呢？”员工会说：“我想多挣钱，想收入高一点。”这个时候就成功的把员工的注意力从抱怨工资低转移到自己的目的、追求上。
3、你做些什么使这个结果出现？注意力转移之后，店长可以接着问：“你做些什么可以使这个结果实现呢？”这个时候员工就会回答自己印象最深的，比如“让顾客多进店”。
4、还有吗？如果有是什么呢？其实员工内心的想法有很多，管理者要继续去引导。店员在引导下，就会提出众多的建议，比如“把店内陈列做好一点”“积极配合顾客”“给老顾客多打电话”等。
5、这些方法中，你觉得哪个更合适？这句话的目的是引导店员自己做决定，让他结合自己的优势、劣势选择最适合自己的方法。这个时候，店员就会选择自己擅长的，比如说：“我觉得给老顾客打电话最好。回来的越多，我这个月的业绩就越容易完成，我的收入就高了。”
6、你的第一步是什么？等店员选择了自己认为最好的方法之后，店长还可以继续问：“那你的第一步是什么？”这么问的目的是让店员梳理自己的执行步骤、执行计划。店员可能会说：“我第一步应该把老顾客都找出来，挑那些最近来过的，每次消费比较大的人。第二步是选择合适的时间给他们打电话。”
7、什么时候开始做？店长接下来就可以问：“那你打算什么时候开始做？”店员肯定迫不及待地说：“领导，现在就做。”
8、我什么时候能听到你的好消息呢？店长最后要问：“我什么时候能听到你的好消息呢？”这么问的目的是让店员主动来做反馈，而不是店长花很多时间监督他。
