“五个为什么”的核心精髓是把各种假设和预防大多数问题症状的方法直接联系起来。这种模式是由丰田生产方式之父大野耐一创立的一种系统化的问题解决工具。
在《精益创业》这本书中，作者结合自己的创业情况，在自己的新创企业做了一个假设：想象一下公司突然开始收到顾客投诉，抱怨我们刚刚发布的新版本产品。
1.新版本关闭了一个顾客功能。为什么？因为有一台服务器挂了。
2.为什么服务器会挂？因为错误使用了一个隐藏的子系统。
3.为什么会错误使用？因为使用它的工程师不知道如何正确使用。
4.为什么他不知道？因为他没有受过培训。
5.为什么他没有受过培训？因为他的经理认为不需要培训新员工，他和他的团队“太忙了”。
看，问题的真实缘由常常被其它更明显的表现症状掩盖，而通过提出和回答五次“为什么”，我们就可以直达根源。
在我们的企业中，是不是也存在类似的问题呢？很多问题开始出现的时候，都看似个人错误，而实际上都可以回溯到培训中的问题，或者是一个纯粹的技术故障根本就是一个人为的管理问题。
作为企业的管理者，当问题出现的时候，要多去问一下为什么，从而找到问题的根本原因。我们是不是可以多花些时间完善公司人员的工作职责和流程，提醒他们各自的注意事项呢？所以，我们看问题要透过现象看本质，才能从根本上解决问题。
