4月27日去核桃溪（Walnut Creek) 参加了一个专门为女性举办的讲座，主题是关于怎样沟通，“一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里”。
主讲人M女士在台湾长大，本科专业是国际贸易，到美国后又入加州大学学习获得商业电脑硕士，但她自叙从来没做过一天贸易，也没做过一天电脑方面的工作，来美国一年后结婚，然后生了三个孩子，最大的和最小的孩子年龄差了十岁，所以婚后十几年都是忙碌于奶瓶尿布之间，尽管觉得照顾家庭孩子是极其重要的，还是会想要有自己的小块天地。
十几年前住在加州的Bretwood 时，那边华人比较少，因为好管“闲事”，经常有朋友因为家庭关系的矛盾纠纷来找她帮忙，三更半夜打电话找她求援的人不少，有时候还出现了一些危急状况，不得不向专门解危的部门求助，体验到了这方面的需求后，她开始专门学习婚姻家庭心理辅导，于2010年拿到学位毕业，成为调解家庭冲突矛盾专职人员，曾担任危机中心伤痛辅导，也做了许多志愿专业辅导员的工作，在帮助别人的同时也找到了自己生命的深层意义。
M女士讲课的内容包括三大部分：一是人际沟通，二是男女沟通，三是家庭沟通：对上（长辈）及对下（晚辈）。
第一部分人际沟通中讲述了什么是沟通，根据字典释义，沟通是一个传递的行动，沟通并不等于同意，也不等于顺服，沟通的条件之一是要有心态的准备，沟通之之前问自己：你是真的要来沟通的，还是要来发泻或者矫正对方？矫正心态的准备动作比正式沟通的操作还要重要。
沟通前需要做好准备，首先要安排良好的时机，见机行事、灵活运用，二是要注重过程而不是结果、沟通并不等于解决问题，三是杜绝负面思想，明白自己或者他人迁怒的真相，很多时候我们只看到冰山浮出水面的那一小部分，没有看到问题深藏的实质。
沟通须以终为始，沟通之前做好愿意被改变的准备，做好这个准备才会改变。沟通过程中有可能选择暂停，暂时不沟通也是沟通的一种。有时两个人在沟通中问题炽热化、谁也说服不了谁，再说下去问题更激化，这时可以叫暂停或者说定等到一个可以帮忙调解的人到来再进行沟通。
人类沟通的基本模式是听和说，努力的方向是“快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒”。
沟通的具体操作的第一条是全然倾听，倾听模范样本是：目光专注、身体前倾、点头、重复回应、发问、避免打断、持续听定、发现真正需要。
根据调查，在沟通中起作用的百分之七为用字内容，百分之三十八为语气快慢，百分之五十五为肢体语言包括面部表情等，“因为心里所充满的，口里就说出来。” 百分之九十三的准备工作，可以成就那百分之七的话语。
关于具体的沟通方法，M女士提供的是“完整信息法”(whole message)，该方法包括五个步骤：
1、 情境（我听见或看见...）
2、感觉（我觉得......语言具体图象）
3、想法（我想......）
4、需要（我需要的是.......）
5、建议（我需要你帮我的是......）
常见的误区是我们通常对我们需要沟通的人讲出来的只是建议，对方没有了解我们的感受和建议背后真正的原因，很容易排斥我们的建议。
M女士安排听众们做演员，练习“完整信息法”的沟通，例如，一位妈妈在晚上发现孩子作业没写，只是玩电游，妈妈开始是直奔主题，告诉孩子停下电游、开始写作业，孩子不愿意，妈妈改用“完整信息法”与孩子沟通，对孩子说：孩子，我看见你在玩手机，作业还没写完，妈妈很着急，就象是把妈妈放在烤箱里烤一样难受，你如果现在不写，拖到很晩写你睡觉的时间就很少了，妈妈担心你睡得少影响身体健康，我需要的是你现在开始写作业，帮忙把我从烤箱里救出来，停下玩电游，孩子听完后马上回应我现在开始写作业，并要求如果作业完成了，还可以玩一会儿电游，妈妈也答应了。
第二部分是男女沟通，男女的思维模式很不一样，M女士放了一小段录像，录像中是婚姻家庭演讲专家Mark Gungor 用形象的比喻讲述男女的不同，Mark Gungor 描述男人的大脑是由许多个盒子组成，每个盒子里放着不同的东西，分别放着车、钱、工作、孩子、老婆等等，每个盒子自行其事，相互无关联，男人沟通时，每次只打开一个盒子，只讲这一个盒子里的事；而女人的脑子是四通八达的网络，一个连一个，一条通到另一条速度极快，象高速公路。
男人的盒子中，有一个什么东西也没放 ，是空的，这个盒子是男人最喜欢的，男人一打开这个盒子，就啥都不想，进入虚无缥缈状态。
M女士提到男人比较难表达失望、害怕或者挫折，多数情况下用愤怒或者逃避来表现。打开空盒子什么都不想是男士逃避难题和冲突的方法之一，有的男士碰到问题还蒙头大睡，很多女性看到男性这样的逃避会更加生气，加剧双方的矛盾程度。
M女士提醒大家不要梦想从某一个人那里得到完整的爱，因为每个人都是不完全、有瑕疵的。与男性的沟通要以尊重、赞美、感谢为桥梁。
沟通的第三部分是承上启下的沟通，承上是指对长辈的沟通，对长辈需要尊重胜于劝解、了解胜于给予，讲出他们心中的愿望、想法，M讲述了自己和丈夫与95岁的老父亲心灵和信仰沟通的过程。
和晩辈的沟通，M女士提出的是陪伴胜于主导，并引用了作家C.S. Lewis 的一句话：”所有的爱都带着恨的种子，所有的恨都带着爱的阴影”，人的爱有局限性。
第一代移居美国的华人在教育子女上有很大的挑战，受东方文化的影响的父母与在西方文化环境中长大的孩子之间经常会有冲突与隔阂，如何与孩子有好的沟通是每个父母都要学习的功课。
M女士讲述了自己与上大学的儿子买鞋的故事，儿子跟M女士说过几次不要帮他买鞋，他自己穿了一双极其破旧的鞋子穿了一年，M女士实在看不下去，有天在商场里看到一双鞋子是儿子穿的号码、又打折、款式也不错，就赶紧买下来，回家见到儿子兴高采烈地告诉他帮他买了双好鞋，没有想到儿子一听就很愤怒、一定不肯穿那双鞋，还说妈妈一点都不理解他，M女士看到儿子那么上火，很出乎意外，后来仔细想想，给儿子发了一个短信说：对不起，妈妈只注重了你物质上的需求，没有体会到你精神上的需求，儿子见到妈妈的短信后，发了三页的短信给妈妈，把自己心中累积的郁闷一泻而出，让妈妈明白：儿子长大了，希望妈妈尊重他独立的思想。
M女士随后用了完整讯息法与儿子沟通，她告诉儿子：我看到你穿着一双那么破旧的鞋子在学校和各处走来走去，让人以为家人没有关心照顾你，妈妈觉得很难过，也很心疼，我明白你想独立，也想请你知道妈妈的感受，希望你能帮妈妈的忙，自己去买双你喜欢的鞋子。过了一星期，儿子就自己去买了双他喜欢的鞋。
M女士要大家练习“回声”式沟通，就是把听到对方说的话完整述说出来，不加入自己的任何意见，让对方知道自己在倾听。
讲到启下沟通这部分，大家一起看了一小段电影录像，是一部日本动画片《狼之子雨与雪》，讲述的是一个美丽的大学生爱上了一个狼人，生下两个孩子女孩叫雪，男孩叫雨，他们俩也是狼人都具有人和狼的天性，雪天生大胆开朗，雨却是胆小甚至有些懦弱，成长过程中他们俩在学校在野外都遇到很多困难和挫折，因为他们的人狼双性对自己对他们身边人都是挑战不断，由于父亲不幸过早地去世，妈妈独自一人为抚养培育这两个孩子殚精竭虑。雨不断成长、终于成为一个大胆强健的孩子，他既可以选择做人、也可以选择做狼，十岁时他坚定地选择了自己要走的路，妈妈看到孩子远离是既担心又高兴，虽是万分不舍还是明白放手的时候到了。对于处于中西文化差异交融中的华人父母怎样与自己的孩子沟通、接纳、放手，这部电影提供了一些启示。
M女士的女儿也参加了这个讲座，她的女儿在上大学时就已经开始志愿参与心理辅导，在危机热线接电话帮助有危机需要心理咨询的人、挽救人的生命，有时会工作至凌晨两点，现在每周也在辅导年轻的学生们，从女儿身上可见M女士身教的力量和榜样。
这是一篇听课笔记，引用了许多M女士讲座时用的PPT, 非常感谢她的引导和分享。
一天的学习，让大家都觉得收获良多，触动心事时，不少人流了泪，风趣幽默时笑声满堂，中间还穿插了二十分钟的健美操，M女士在讲座中安排了足够时间让大家互动交流练习，最后大家还填写了对讲座的评价建议表，建议的一栏我当时没写，回家后觉得应该建议举办一个专门让男士们参加的沟通讲座，好的沟通需要双方共同努力。
写于2019年4月28日
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