二、关于询问“开头”的训练，

如果不知道应该如何打开“话头儿”，我们便可以进行一定的训练，来使我们在开口询问某事时，对问题中的关联性因素变得更加敏感。

通过这种训练，可以帮助询问者培养良好的思维方式，从而一步步地接近并达到询问的最终目的。

第一个训练：像个“孩子”一样思考。

将自己的思绪带回到童年时代，回归到最单纯的心态。换句话说，就是保持单纯的好奇心。我们可以试着找一些图片，然后来提问自己。

举个例子，看下面的图片，然后自问自答（我们也可以找一个小伙伴）。

“他是谁？”

“圣诞老人。他打算到我家。”

“他为什么到我家来？”

“给我带些东西？”

“他会带来什么东西？”

“我想要的任何东西，但他只会在一个特殊的夜晚才会出现。”

“什么夜晚？”

……

是的，我们并不否认这看起来很傻，但这种做法能够转换我们的心境，加强我们的好奇心。不知不觉，我们会慢慢掌握一种询问风格。

而这种风格的询问，是一种单纯而有效的询问——专注于问题本身。

第二个训练：以“答案的形式”提问，以“提问的形式”回答。

这样看似乎有些意义不明？我们来举个例子：

“答案的形式”提问：在唐宋八大家中，有两个人是唐代古文运动的领袖。

“问题的形式”回答：是不是韩愈和柳宗元？

以上这种方式，便是遵循以“答案的形式”提问，以“问题的形式”回答的成功典范。对于这种方式，我们要多加运用，帮助我们提升“抓住询问主题”的能力。

三、闭合性问题与开放性问题

根据我们提问的方式不同，对方给出的回答也是不同的。而根据被询问者的回答，大致可分为闭合性问题和开放性问题两种。

所谓闭合性问题，就是答案为“是”或者“不是”之类的问题，这种直白的询问方式给出的答案往往案较为准确且直观，能够清楚我们需要问的主题是什么。并且，它能使我们（询问者）主动地引导对方的答案（被询问者）。

情景一：

某一天在家里你想要看电视的时候，却不知道电视遥控器放在哪里，这时候你询问自己的父母。

我：你知道电视遥控器放在哪里吗？

父母：就放在……（一时半会想不起来）

我：放在沙发上是吗？（提出闭合性问题，引导父母的思考）

父母：不是，就放在电视上。

在这里，我们提出的问题（电视遥控器是不是放在沙发上）被对方否认了，而如果对方否认一个问题，那么他的大脑就必须找出与之矛盾的信息（下意识），从而关联性的找出大脑内隐藏的记忆。如果我们只是单纯的问完第一个问题后单纯的等待父母的回答，那么很有可能父母想了大半会，然后直接说：“不知道，自己找。”

尽管提出闭合性的问题很方便，但这种提问方式只能用于简单的情景以及引导作用。在某些情况下，如果用这种方式去询问一名犯罪嫌疑人，无论对方是否有犯罪，这种直白的询问方式必定会引起对方的反感，从而避开了关键性的信息。并且有一点要注意，引导性的询问，虽然可以加强侦探的推理判断，但是在法庭推理类型系列的里面，控方通过证人出具的证据，提出引导性的询问，会造成证人作出偏向于控方的发言。同样，如果侦探用这类发言询问凶手，凶手也可以以此做出误导侦探的判断的发言。还有，闭合性问题的答案较片面，对于一些细节无法做出很好的补充。

而开放性问题，与闭合性问题相反，它是在根据问题的类型进行描述性的回答，也就是“时间”“地点”“做了什么事情”等类型的问题。开放性问题的答案较主观，并且比信息量也比较多，也比较纤细而全面。而且，使用开放性问题时，会比使用闭合性问题而得来的信息还要多得多。

依旧是举例子（仅为理想提问情况，只做参考）

我：“你昨晚做什么了？”

对方：“我昨晚去电影院了。”

我：“还做别的事情了吗？”

对方：“没有，仅仅是去电影院了。”

我：“你去的是哪家电影院？”

对方：“福克斯电影院。”

我：“你看的是什么电影？”

对方：“桃花侠大战菊花怪。”

这样的询问方式似乎没有什么问题，但比较而言，有些询问方式却无法获得较多的信息。

我：“你昨晚是不是做了一些事情？”

对方：“是的。”

我：“是出去逛街了吗？”

对方：“不是，是去看电影了。”

我：“仅仅看了一场电影？”

对方：“是的。”

我：“你看了一场很不错的电影，对吗？”

对方：“对。”

观察上面两个例子，这是分别用了两种不同类型的询问方式对别人进行询问，同样的问题数量，我们发现，如果我们仅仅是用闭合性问题询问别人，得来的信息少得可怜。开放性问题的好处就是比较主观，且根据询问的方式不同，回答的类型也不一样。那么，询问要用开放性问题比较好吗？其实不然，这两种类型的问题不能说谁最好，相辅相成才是最佳方案。并且，有一点需要我们注意，开放性问题虽然得到的信息较多，在我们询问时会出现一些问题——跑题。

情景一：

技术人员：“请问你的软件出了什么问题？”

顾客：“我无法修改图片。”

技术人员：“什么样的图片？”

这样的对话就把问题引入到了“图片”上，而不是解决软件问题，以至于一直在绕圈圈。

情景二：

技术人员：“请问你的软件出了什么问题？”

顾客：“我无法修改图片。”

技术人员：“当你使用这个软件时，还会出现什么问题吗？”

顾客：“它不让我在另一个窗口插入图片。”

技术人员：“还有其他问题吗？”

顾客：“没有了。”

技术人员：“你给图片调颜色时，它是不是就一直卡在界面上？”

顾客：“对。”

这样，我们就把话题一直围绕软件上，从而找出关键性的问题所在。

根据以上情景，我们可以发现，无论是询问，还是回答（尤其是回答），我们往往会出现跑题或者答非所问的情况，这种时候就需要我们的闭合性问题来加以引导。要注意，在绝大多数询问对话中，不要仅仅使用疑问句，而且不要裹挟太多与主题不相关的信息。当然，可以通过绕弯子、寒暄等方式与人建立良好的关系，但是良好的关系同样可以通过别的形式去构建，不单单需要对话交谈。在一场谈话中，人们通常会浪费百分之八十的交流时间，就是因为人们经常受到不相关的问题和信息的干扰，最终偏离了主题。

在这里，我要强调的是：确保我们的问题是始终围绕一个关键性的主题而展开的，并确保对方的回答可以满足我们的询问，尤其是当我们意识到对方的反应可能会偏离我们的预期目标时，或者是感觉到对方可能还有这其他有帮助的重要信息时，我们需要回到最初的主题，在询问时作一些迂回和调整。

其实对于围绕主题有一个小技巧，有一句问题非常万金油，那便是：“还有其他的吗？”并且要始终记住这门课的核心：“同一时间内只关注一个问题！”

好了，由于许多细节还需要自身实践，以上便的所有内容，希望对大家能有所帮助。

给大家留下一个思考题吧

情景对话

有一位警察正在询问一名司机
警察：“当你从那个角落绕进校园时，为什么你没有减速？”
司机：“我当然减速了，如果我没有在那个拐角处减速，我会把车开到校园花园围栏上。”
听到这样的答案，警察开始迷惑了，他得不到他想要的答案。

请根据以上信息分析，警察需要的答案是什么？最有效的询问是什么？