今天(2015.5.17)下午有幸参加了百度地图组织的主题为：《百度地图开发者沙龙——O2O行业专场》的开发者沙龙，地点是位于中关村创业大街的车库咖啡。听完多位嘉宾的分享之后，觉得很多观点对我有一定的指导意义，便总结出来作为自己的一份指引。在此也分享给大家，希望能给大家一些启发，由于是速记，一些内容难免有所疏漏，请大家谅解；一些观点或表述可能有所偏差或谬误，请大家取其精华，去其糟粕。

参加沙龙分享的嘉宾及分享内容侧重点如下：

1.百度地图，高级产品经理：张宝龙，主要内容：百度地图开放平台，贴身服务O2O创业开发者。

2.个推产品VP：刘宇，主要内容：O2O场景化运营之道。

3.叫个鸭子创始人：曲博，主要内容：非人类研究报告。

4.荣昌e袋洗创始人：陆文勇，主要内容：一个洗衣店的梦想。

5.爱鲜蜂CTO：刘阳，主要内容：共享经济与最后一公里。

6.阿姨帮创始人：万勇,主要内容：如何通过O2O让阿姨收入过万.

一、百度地图开放平台，贴身服务O2O创业开发者

百度地图高级产品经理张宝龙主要讲述了O2O行业现状与百度的产品和服务，他从服务方式，行业现状等方面的阐述了O2O的本质，然后又讲述了百度的一些产品。

他说，O2O是以互联网为载体，线上线下互动的新兴消费模式。伴随着民众上网费用的降低，用户的增长成本降低，做好对用户的服务，能够达到营销的快速上升。O2O区别与传统的商品服务，是一种新的非商品服务模式，并多以本地化的形式展现。

他说，O2O是一种消费模式的简化，尤以本地O2O最为突出，近80%O2O是本地生活类的，O2O时代才刚刚开始。

接着张总又讲述了定位服务和需求的变迁。服务方面，LBS定位服务精度从以往的200米，精确到了30米内；O2O的服务场景也从以往的用户和服务者转换成了用户、O2O开发者、资源、服务员的场景，对资源的合理调度和管理显得更加突出。需求方面：之前的定位需求是离散的定位需求只需知道用户的区域范围，如今有了对轨迹的需求，比如：打车，外卖软件就有轨迹需求；从以前的独立位置转变为了共享位置的需求。

百度地图O2O服务方案与产品有：1）资源调度管理（百度鹰眼）2）定位确定用户群体（位置大数据，“精细化线下运营”）3）降低增长用户的成本（周边雷达，“总有新奇在身边”）

二、O2O场景化运营之道

个推刘宇拿“全民淘金的时代，个推愿做个靠谱的送水工”一句做喻。分析了O2O得痛点是：沉默用户多，用户活跃度低。通过推送可触动终端用户来实现精细化的营销，精推，一种层面上讲也能减少卸载，帮助App打通单用户价值和变现渠道。

刘总花了不少时间讲述了个推3.0产品主打的应景营销，即什么时候，什么地点，推送什么消息。接着他又阐述了如何实现，他说，核心技术依靠的是地理围栏，知道实时地理位置，推送更加精准，这方面和百度地图有相关合作。

接着他又深入地讲述了流程。首先会使用冷数据，如：女性、白领，对用户进行画像，然后再进行热数据投放，如：在干吗？吃饭？推餐饮优惠券，混合之后就得到近期干了什么事。

刘总举例说明，如果一位女性，到过婚姻登记所（地理围栏），之后又安装过母婴类App，是不是可以初步推断，你可以给她推送点奶粉相关的消息。当然画像是需要一个时间过程的，之后进行转化。最后投递的量减少了，精准度提高了，卸载量减少了。

他幽默地形容发传单的是陆军，个推是空军，空军精准投递到指定人，通过画像和场景，可以帮助运营人员做决策，融入场景的营销，提高了转化率，能够更加便捷地深挖单用户价值。

三、非人类研究报告

曲博用“没错，我们是做鸭子的”一句响亮的话语，给我带来的是一种改变，价值观的改变。他讲述了为什么选择做鸭子，他拿孙燕姿的歌词“等我们学会忍耐和付出，这爱情一定会有张证书”来说明，是信仰，做为孙燕姿的粉丝，他“无厘头”地说，ya zi 和 yan zi 其中或许真有一点未知的渊源。

曲博说自己没有读大学，在百度工作了十年，类似与读了四年大学，逐渐使他成为了一个专注、任性，却不盲目的人。他说互联网企业是以产品为核心的，只有创新精神的人，才能够做出创新的产品。

他公布了一些消费数据，消费群体中70-80%为女性，重复购买率 4%，25次以上购买的用户占比有1%。

在运营方面，叫个鸭子也很是下功夫，尤其注重用户的自传播意识。如果说产品好吃是必然性，那么用户自传播则是偶然性，如何让用户自传播呢？叫个鸭子在细节方面下了不少功夫，曲博列举了一些，比如：

1).叫鸭子，送鸭蛋，而后送肥皂，最后送蛋形肥皂了；2).送鸭帅哥带着Google glass 开着豪车，虽然有些搞噱头，但卓有成效；3).送货员体恤背后是“鸭走了！”几个字，仿佛在和用户交流；4).鼓励免单；5).情人节套餐等；6).坏天气，一起吃，和易到用车合作送顾客回家；

他讲述，运营核心是：“我们品牌是有温度的”（ps:和郝总的“做有温度的营销”，英雄所见略同）,“好的品牌不是营销，而是自传播”。

在谈及如何管理团队的时候，他拿1948年9月的辽沈战役中林彪的话“能抓到廖耀湘就行”做喻，来说明目标明确，充分挖掘员工潜力，发挥主观能动性。

聊到叫个鸭子对互联网餐饮行业的意义时，他强调了技术的重要性，自己也在尝试智能穿戴领域，比如和土曼科技正在联合研制一款腰围计，能够提示人们饮食健康。

“生活就该有些幻想”，曲博说，在这个时代幻想更加容易成真了。

四、一个洗衣店的梦想

e袋洗陆文勇开门见山地说“2014年是疯狂O2O的时代”，基于LBS的出行、家政，餐饮类等软件不断涌现，网上竟然还出现了“滴滴打人”App，O2O火爆程度可见一斑。

他说，这是一个最好的时代。他将互联网划分成了三个时代：1.信息时代，如早期的新浪、网易等门户网站提供信息服务；2.物质时代：如京东、阿里提供商品购物平台；3.服务时代：如今的O2O服务。

有过百度产品经历的他，更加坚信需求是来源于真实生活的，这个时代相信专注的力量，要彻底颠覆而不是优化。在寻找需求的时候，他同样分析了洗涤行业的痛点，分析：贵、耗时、麻烦等大众化问题，并确定了用户想要的其实很简单：洗干净，早点给我。

如今，80%O2O都在做改变每一个普通用户的事情，因此要顺势而为，不要逆势而行，e袋洗不去招大批员工，不做全职，而是将服务众包，使用社区社群化，一方面减轻了自己的运营成本，另一方面让更多劳动者拥有自由平等机会去创造生活。

e袋洗推广“0元开洗涤店”，这种店在北京有几千家，全国上万家。这种低成本的创业，只卖服务，可以使80%的钱款留给洗涤店。

他强调说，e袋洗是个以技术为主导的产品公司，需要较强的技术能力来做500米范围内的派送分发。

他还指出，“所有的产品都是卖感觉，不一定是产品本身”。首先要做好区域试点，不可全城扩张。他举例说，在前期调研的时候，曾使用一辆特斯拉在一个5000户的小区送西瓜，办了1200张会员卡，成效显著。

他提出，要有跨界打法的思维。如今或许是：羊毛出在猪身上，狗买单，运营的深层次则不是技术，而是情感。用户为什么要使用你的产品？因为人会趋利避害，人会寻求快乐或是逃避痛苦，能给予用户东西才有吸引力。

他分享了一些运用过的案例，如在章泽天绯闻的时候，推出：洗衣送奶茶，含天名字免单等。他说，人总是对和自己相关的事情感兴趣。

关于未来畅想，他说最近两年，专注洗涤，尽力做到世界最大洗涤服务平台，以及世界最大的服装奢侈品二手交易平台，世界最大的服装导购平台。

陆总最后总结说，这是人类历史上，每一个个体离改变生活最近的一次，生活趋向扁平化，O2O变得更加自然，O2O想真正做起来，要从一个单品开始深挖。

五、共享经济与最后一公里

爱鲜蜂CTO刘阳先对个人经历进行了一个说明，他说在BAT三家都有过工作经历，后被人举荐到爱鲜蜂，在“唯梦想与姑娘不可辜负”一语激励后决心创业。他说，这是一个最好的时代，完成比完美更重要，要走出第一步。

他接着说，2015等于上门服务之年。这意味着消费地点与场景的改变，而用户只需要一个简单的消费需求，这是从商品到服务的改变。如今已经由原来的二元经济体转变为三元经济体。三元经济体的好处在于：信息互通，供需平衡，整合线下资源。爱鲜蜂，专注于快消品，做最后一公里配送，给用户提供极致的体验，无论是C端的消费者，还是B端的销售者。

如今的重心在移动端，你想要的，你需要的，只要手机下个单，都能送达。

爱鲜蜂要做好终端门店布局，还要考虑如何在60分钟，精准分单，快速配送？他说在LBS方面曾去百度谈了深度合作。

如何做到共享经济体下得极致体验？他说，对用户引导，去发现用户场景，比如应用的：哄女友套餐， 加班餐等。

在如今的粉丝经济体下，更加重视自传播力量，爱鲜蜂会搞恶略天气营销，如大风天送星巴克。一方面满足用户体验，另一方面给用户出乎意料的服务。

刘总总结说，这是一件有意义的事情，比挣钱更重要。

六、没有杀手锏服务就无法“到家”

阿姨帮创始人万勇首先讲述了个人经历，说自己是农民出身，2013年从360出来之后开始做的社区生活类O2O阿姨帮创业。

在做之前，他也曾认真分析了行业痛点，一方面勤恳本分的阿姨工作不易，一方面人们也很难找到满意的小时工。因此目标有别于外卖体系的O2O，阿姨帮不是把物流搞好，而是把阿姨培训好。

万总在关于创业方面提了一些个人见解，他说，没有资源支持，最好不要做大？公司偏轻，得必须得够快，别让人复制。对社会有价值，对用户有价值的事情就可以干，得到了用户价值就会产生对应的商业价值，只要想到就去干，别顾虑太多。

万总指出，没有杀手锏服务的平台，就是耍流氓。阿姨帮努力打造家庭服务第一品牌，尊重阿姨，服务用户，更相信阿姨说的，对于不道德的用户拉入黑名单。

在谈及未来畅想方面，万总说，阿姨可能成为未来互联网的下一代入口，阿姨可能会成为更加有技能的人才，提供管理服务，提供家庭用具方面的购买推荐，也是一个潜力的卖方市场。

阿姨帮重视产品和服务，重视用户反馈和投诉。用户不满意是对什么不满意？产品不满意？服务不满意？相信每一次服务都是营销，光说没有用，让用户体验服务。

在品牌推广上面，万总建议和知名公司跨界合作，跨界让人知道，品牌推广很重要。例如，阿姨帮和360，小米合作短时间内下载量翻了一番。

完。