一、我的收获
1.察言观色：看人、看物、看脸、听气。
看人：看客户的个人形象，穿着搭配；
看物：指客户办公场所物品；
看脸：脸上的神情、神态；
听气：说话的语气。
（1）看人：看客户的穿着打扮
男性：穿衣、背包、手表、烟和茶等。
女性：衣服款式、包包、发型、妆容、耳环、戒指以及是否喷了香水等。
见客户的时候，观察客户的穿着打扮，可以从穿着入手展开话题。
如何展开？
看他衣服的颜色：从夸奖、赞美、麦凯66入手。
（2）看物：指客户办公场所物品。
大的方面：办公室布局、设计风格、装饰风格、家具风格等；
小的方面：办公桌上的书籍、摆件、盆栽、茶具以及墙上挂画等。
如何展开？
看办公物品：从夸奖、赞美、需求、兴趣爱好入手。
注意：
①和客户交流后，用笔记本把聊天的内容记录下来并整理好，以便下次温习；
②平时多看书，做好知识储备；
③平时搜集聊天素材，筛选良好的素材；
④要想做到察言观色，平时就要勤加练习。
二、学以致用
我是做线上销售的，同样可以借鉴。
①多花些时间看书，做好知识储备；
②搜集聊天素材：笑话、健康养生、贴心问候、经典语录、行业趋势、热点新闻等；
③和客户沟通后，整理聊天记录，总结并反思；
二次沟通之前，浏览上次的聊天记录，做好准备；
④和客户沟通，不否定，先赞美、认可，再提出自己的观点和看法。
⑤和客户沟通的时候，观察对方是否主动说话，不要自己一味的说，想办法（提问、生活上）互动起来，勾起对方的聊天兴趣。
