小型私企，职责不清，能者多劳，闲者却常常在旁边看笑话。
近日，在某私企工作的小王就碰上了这种事。小王是该企业的品质主管，平时除了协调与管理手下检验员的工作外，还有一个非常重要的工作，就是应对客户投诉。
小王所在私企的主要业务是为周边几家大型的外企做零部件的加工业务。由于老板的业务能力太强，接的业务太多，本公司已经无法消化这么庞大的业务量。于是，大部分的业务便转给了自己的供应商去做。
即便是转了大部分业务出去，公司内部自己生产的部分也还是不断地发生来不及生产无法按时交货的问题。
同时，由于管理不到位，质量事故及质量投诉也在不断地发生。而外包出去的业务，由于供应商的水平也是参次不齐，质量问题也是令人头疼。
小王面对这样的局面也是非常的头疼，常常是与手下的检验员一起加班检验，以尽可能降低不合格品发到客户端的几率。
但，尽管非常努力，却仍无法避免隔三岔五地被客户投诉。而一旦被投诉，就要赶紧去处理。这时，小王是一边给客户装孙子，一边协调处理投诉事件，而且经常性地自己带人去解决。
有时候，静下心来，小王也知道公司出了哪些问题。但他知道，他一没有时间，二没有这个精力去管这些事。他唯一能做的，便只有将自己这一块去做的更好一点。
然而有些事，明明不是你的事，你也不想去管，但偏偏你就跑不掉。
由于公司的客户都是外企，所以基本上每年都会对自己的供应商进行审核。
前段时间，某客户在对公司审核后，针对审核中发现的质量问题，提出了要求:所有该客户的产品，在生产过程中必须有流转卡进行跟踪。
小王是负责客户投诉的，客户的要求便直接逼到了小王的头上。但公司技术部那几个挫人，他是了解的，老板则是装糊涂和稀泥。老板其实知道小王以前是搞工艺的，会编流转卡。但编流转卡的工作其实应该是技术部的职责（该公司无工艺部）。
没办法，小王只能是忙中更忙，将流转卡的编制任务揽了下来。这其中，与技术部、生产部沟通编制过程中的技术要求及生产中的细节，又与客户沟通产品的重要特性及关注点。整整忙了两个星期，终于将五个最重要的产品与客户那边一起定稿完成，并开始于生产中正式应用。
然而，正式开始应用问题就来了。生产员工根本不按流转卡的要求去做，填写数据很多都是懯衍了事，另外还提出流转卡存在这样那样的问题。不仅是生产部，技术部有人也指出流转卡存在一些问题。
为这事，小王很头疼，前面不是没有与你们沟通过，那时你们怎么不说。帮你们把事情做了，你们非但不领情，还各方面挑毛病，算怎么回事？
当然，这些话，小王不会说出来。有意见归有意见，但事情还是得去做好它。再说了，流转卡这个东西，刚刚开始应用，有问题也是正常的。
收拾心情，小王召集生产班组长、技术部相关人员就流转卡存在的问题进行了一次深入的讨论，并就如何修改进行了探讨。
会后，小王根据会议记录对流转卡进行了修改，并将修改好的流转卡以邮件的形式发至技术与生产相关人员确认。内部确认完毕后，又以邮件的形式发至客户处并最终得到确认。
现在，流转卡已经在产线正式得到应用快一个月了，对比前一个月，应用流转卡后的产品质量明显得到了提升，原先90.2%的合格率提升到了97.8%。客户对公司这次的应对也非常满意，表示后续会加大订单量。老板虽然没说什么，但每次见到小王，都是带着微笑与赞许。
