反馈
在唔谈40分钟后,会暂停十分钟,咨询师可以跟身后的团队商议或安静的思考来访者的各种讯息给予当事人以正向的反馈。其目的可以让来访者感受到自己被认真聆听,重塑对当事人的理解,肯定当事人对问题的看法。在反馈时尽量使用当事人的字词,且停留在当事人的参照架构里。并靠近当事人的解释立场。反馈包括赞美,桥梁以及建议。
赞美可以是直接的,也可以是间接的,给予足够的赞美反馈。不仅制造了希望,也暗示了当事人如此认真看待自己的问题。
桥梁是连接赞美和后面建议的重要信息。经常采用的句式是,“我同意你的……”“既然”“因为”“我们同意”
建议,采用建议也必须符合焦点解决的基本信念。所谓的建议都与当事人的例外和目标有有关联。包括观察型建议和行为型建议。
观察型建议是在当事人没有发展目标,但有例外时。则邀请他去观察,以及特别注意何时情况会好些。
行为型建议,对于当事者奇迹图像清晰时,可以建议多做一些。对于能描述奇迹但没有信心时,可以邀请当事人用投币选择的方法增加对例外的期待与关注。对于不能理清奇迹图像或无法意思自己的例外何时能够发生时,可以暗示当事人预测一下奇迹发生时会有什么不同?而对于那些没有动机也可以向当事人说明。乐意下次再见,增加当事人愿意唔谈的机会。