用户体验地图展示的是用户在使用一款产品和服务的过程中，每个阶段的体验，包括 行为、感受（痛点和满意点）、思考想法。
Why 为什么使用用户体验地图？ 优势：
1、让更多人有参与感和同理心
2、好看和直观
既让决策者通过可视化的地图，全面整体的感知用户在每一个目标任务下的行为、痛点、满意点、思考/想法；又能让他们直观的了解到用户体验设计的产出成果
用户研究，重要的不是零散地收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。
用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程
